Telekom Logo
Corporate Responsibility Bericht 2021

Auszeichnungen Sales & Service

V-Qualitätssiegel „geprüfte Kundenzufriedenheit“ 2021
Zum neunten Mal in Folge hat der TÜV Rheinland auf Basis einer repräsentativen Umfrage unserer Hotline, dem Technischen Service und den Telekom Shops das Qualitätssiegel „geprüfte Kundenzufriedenheit“ verliehen. Für die Studie wurden 2 550 Kund*innen aus Deutschland befragt. Die Telekom erhält das Prädikat „gut“, mit einem Notendurchschnitt von jeweils 2,0 oder besser in den einzelnen Kategorien.

„connect“-Hotline-Test: Festnetz 2021
Unsere Breitband-/Festnetz-Hotlines wurden 2021 von der Zeitschrift „connect“ ausgezeichnet – mit sehr guten Ergebnissen in den Kategorien Erreichbarkeit, Wartezeit, Freundlichkeit der Mitarbeitenden und Qualität der Aussagen. Mit 440 von 500 Punkten kürte „connect“ die Telekom im Herbst zum Testsieger – für den besten Festnetz-Hotline-Kundenservice.

„connect“-Hotline-Test: Mobilfunk 2021
Jährlich prüft die Zeitschrift „connect“ die Mobilfunk-Hotlines verschiedener Anbieter und bewertet folgende Kategorien: Erreichbarkeit, Wartezeit, Freundlichkeit der Mitarbeitenden und Qualität der Aussagen. In Heft 5/2021 lobte „connect“ den Hotline-Kundenservice der Telekom als „sehr gut“. Somit bescheinigte uns das Magazin mit 425 von 500 Punkten die beste Mobilfunk-Hotline Deutschlands.

„connect“-Befragung: Kundenzufriedenheit Internet-Provider B2B 2021
2021 befragten die „connect“ und das Fachinstitut für Technikthemen (FifT) erneut Geschäftskunden (insgesamt 1 447) zu verschiedenen Internet-Providern. Die Umfrage erfolgte online in den Kategorien Kundenservice, Marke/Anbieter, Netz sowie Hard- und Software (z. B. TV-App img). Die Telekom ging mit der Note 2,0 als Gesamtsiegerin hervor und überzeugte insbesondere in den Kategorien Netz, Marke/Anbieter sowie Hard- und Software.

„connect“-Mobilfunk-Shoptest 2021
2021 belegt die Deutsche Telekom den ersten Platz beim „connect“-Mobilfunk-Shoptest. 14 Shops erhielten für ihre Beratungsqualität ein „sehr gut“. Drei Shops schneiden im Test sogar mit „überragend“ ab und setzen damit neue Maßstäbe. Die Telekom holte im Gesamtranking 439 von 500 möglichen Punkten und überzeugte insbesondere in den Kategorien Dienste-, Tarif-, und Geräteberatung.


„CHIP“ Mobilfunk: Bestes Digitales Serviceangebot 2021
2021 testete CHIP zum ersten Mal den digitalen Kundenservice der Telekommunikationsanbieter. Im Bereich Mobilfunk holte sich die Deutsche Telekom Platz eins mit der Bestnote 1,1. Gerade das umfangreichere Kontaktangebot mit Chatfunktion, Videochat und unserem Chatbot „Frag Magenta“ überzeugte.

„CHIP“ Hosting-Anbieter: Bestes Digitales Serviceangebot 2021
Auch beim Test der Hosting-Anbieter konnten wir überzeugen und holten mit der Bestnote 1,3 den ersten Platz. Als einziger Anbieter erhielten wir ein „Sehr gut“ – auch dank unseres sehr guten Abschneidens in den Kategorien „Erreichbarkeit“ und „Aktualität der Informationen“.

„CHIP“ TV- & VoD-Anbieter: Bestes Digitales Serviceangebot 2021
Im Bereich TV- &VoD-Anbieter erhielten wir die Note „sehr gut“ und konnten in den Kategorien „Erreichbarkeit“ und „Navigation & Vernetzung“ überzeugen.

„CHIP“ Festnetz- und Internetanbieter: Bestes Digitales Serviceangebot 2021
Der Festnetz-Bereich der Deutschen Telekom erhält das Prädikat „sehr gut“. Ausschlaggebend waren auch hier die Kategorien „Erreichbarkeit“, „Informationsangebot“ sowie „Präsenz & Aktualität“.

„Computer Bild“: Top Digitaler Assistent 2021
2021 stellten wir mit „Frag Magenta“ den besten digitalen Assistenten der Telekommunikationsbranche und holten uns damit im Test der „Computer Bild“ Platz eins. Hierbei erreichte der Digitale Assistent der Telekom hohe Werte in allen vier Kategorien: „Kundenerlebnis“, „Dialog & Fachlichkeit“, „Benutzererfahrung“ sowie „Sicherheit & Ethik“.


Prädikat „Service-König“ 2021 von „Focus Money“
2021 belegt die Deutsche Telekom zum sechsten Mal in Folge den ersten Platz in der Kundenzufriedenheitsumfrage von „Focus Money“. Das Fachmagazin holte dazu 288 214 Kundenstimmen ein. Die Telekom belegte Platz eins in der Telekommunikationsbranche, auf Bundesebene und in 50 von 56 Städten.

TOP SERVICE Deutschland 2021
2021 hat die Telekom erneut die „Exzellenz Gruppe“ im TOP SERVICE Deutschland erreicht. Hierzu wurden 678 Kund*innen zu ihren Erfahrungen mit der Telekom in den letzten zwölf Monaten befragt. Besonders hohe Werte erreichte die Telekom vor allem bei der Service-Qualität.