TÜV-Qualitätssiegel „geprüfte Kundenzufriedenheit“ 2023
Auch im Berichtsjahr hat der TÜV Rheinland die Kundenzufriedenheit bei der Telekom getestet. Dabei wurde nach Kompetenz, Zuverlässigkeit und Freundlichkeit der Mitarbeitenden der Telekom Hotline, des Technischen Kundenservices sowie der Shop-Mitarbeitenden gefragt. Wir haben die Einzelergebnisse aus dem Vorjahr in allen Bereichen sogar noch einmal verbessert und überzeugen, wie in den Jahren zuvor, mit unserer Beratungsqualität über sämtliche Kanäle hinweg. Der TÜV Rheinland vergibt deshalb erneut das Prüfsiegel mit dem Prädikat „gut“.
„connect“-Hotline-Test: Platz 1 für Mobilfunk und Breitband 2023
Im Jahr 2023 wurde unsere Mobilfunk-Hotline bereits zum fünften Mal in Folge als die beste unter den deutschen Netzbetreibern ausgezeichnet: Im Test der Branchenzeitschrift „connect“ konnten wir erneut in den fünf Kategorien Erreichbarkeit, Wartezeit, Sprachdialogsystem, Freundlichkeit und Qualität der Aussagen überzeugen. Für die hohe Erreichbarkeit und die geringe Wartezeit gab es jeweils ein „überragend“. In den übrigen Kategorien wurden wir mit „sehr gut“ bewertet.
Auch die Festnetz-Hotlines für Bestandskund*innen von Telekommunikationsunternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz wurden durch die Zeitschrift getestet. Die Tester*innen bewerteten die Kommunikationsanbieter in diversen Kategorien wie Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Fachkompetenz und Lösungsorientierung. Mit durchschnittlich 23 Sekunden war unser Team am schnellsten erreichbar. Damit erlangten wir den ersten Platz.
„connect“-Mobilfunk-Shoptest 2023
Für viele Kund*innen sind der Besuch im Telekom Shop und das persönliche Gespräch mit den Berater*innen vor Ort unersetzlich. Die moderne Einrichtung, ein Angebot an Sitzgelegenheiten und Getränken, hohe Hardware-Bestückung, das durchschnittlich hohe Engagement der Mitarbeitenden und die Qualität der Beratung führten in der Gesamtbewertung unserer Shops zu der Note „sehr gut“. Acht Shops wurden in diesem Jahr sogar als „überragend“ bewertet. Im „connect“-Shoptest schneiden wir dadurch 2023 erneut als Testsieger ab.
„CHIP“-Mobilfunk-Shoptest 2023
Zum zweiten Mal führte die Fachzeitschrift „CHIP“ einen Test zum Kundenerlebnis in Mobilfunk-Shops durch. Wie im Vorjahr erzielten wir hierbei das beste Ergebnis. „CHIP“ lobt besonders die Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Interesse am Anliegen der Kund*innen.
„connect“ – Testsieger Service-Apps der Netzbetreiber 2023
Die MeinMagenta App
erreichte im „connect“-Test der Service-Apps den ersten Platz – das erste Mal auch in der DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz). Laut „connect“ zeichnet sich die App durch ihre „überragende“ Leistungsfähigkeit und ihre Sicherheit aus. Wir nutzen die technische Plattform unserer Service-App auch in den Tochtergesellschaften aller europäischen Märkte und insgesamt wird sie in zehn Ländern eingesetzt.
„ServiceValue“ – die besten digitalen Assistenzsysteme 2023
Mit unserem Chatbot „Frag Magenta“ erreichten wir den ersten Platz in der „ServiceValue“-Studie. Neben der Gesamtbewertung hat „Frag Magenta“ vor allem auch in den Kategorien „Problemlösungskompetenz“ und „Sprachführung“ mit sehr guten Noten überzeugt. Untersucht wurden unter anderem noch die drei weiteren Kategorien Digitaler Kundenservice, Kundenerfahrung und -betreuung sowie Datenschutz und Ethik.
1. Platz beim „connect“-Kundenbarometer als Mobilfunk- sowie Internet-Provider 2023
Im Berichtsjahr belegten wir Platz eins des „connect“-Kundenbarometers für Mobilfunk- sowie Internet-Provider. Für den Mobilfunk-Test befragten „connect“ und das Fachinstitut für Technikthemen (FifT) über 2 700 Privatkund*innen zu verschiedenen Providern. Mit der Note 1,6 gingen wir als Gesamtsieger hervor. Wir überzeugten insbesondere in den Unterkategorien Antwortgeschwindigkeit, Freundlichkeit und sofortige Lösungen im ersten Kontakt, die von unseren Kund*innen am besten bewertet wurde. Beim Internet-Provider-Test wurden circa 2 600 Kundenmeinungen eingeholt. Hierbei erreichten wir mit der Note 1,8 ebenfalls den ersten Platz.
„CHIP“-Gesamtsieger: „Digitales Serviceangebot“ für DSL
& Festnetz, Hosting, Mobilfunk sowie Streaming-Dienste 2023
Bei den „CHIP“-Tests für „digitale Serviceangebote“ sind wir im Berichtsjahr in vier Kategorien als Sieger hervorgegangen: DSL & Festnetz, Hosting, Mobilfunk und Streaming-Dienste. Für den Test hat „CHIP“ das digitale Service-Angebot von 286 Unternehmen in 20 verschiedenen Branchen überprüft. In allen vier Kategorien schneiden wir mit der Note „sehr gut“ ab, beim Hosting sogar als einziger Anbieter.
„Wirtschaftswoche“ – MeinMagenta App auf Platz eins
Das Marktforschungsinstitut „Innofact“ hat Anfang des Berichtsjahres 2 000 Menschen befragt, wie sie ihr Nutzungsverhalten von Apps und deren Funktionalität einschätzen. Aufgeteilt in acht Kategorien wurden zum Beispiel Relevanz für den Alltag, Design, Aktualität und kontinuierliche Weiterentwicklung beurteilt. „Innofact“ bewertete unterschiedliche Bereiche, wie Tourismus, Mobilität oder Banking. Im Bereich Kommunikation erreichten wir mit der MeinMagenta App den ersten Platz.
„F.A.Z.“: Deutschlands beste Kundenberater
Das „F.A.Z.-Institut“ hat im Rahmen der Studie „Deutschlands beste Kundenberater 2023“ etwa 20 000 Unternehmen branchenspezifisch analysiert. Die Wertung erfolgte auf Basis von Nennungen auf Webseiten, Foren, Blogs, Verbraucherportalen und Social-Media-Kanälen. Untersucht wurden Preis-Leistung, Kundenberatung, Preis, Qualität, Weiterempfehlung und Service. Wir gehen mit 100 Punkten im Bereich Telekommunikationsanbieter als Branchensieger hervor und setzen damit den Benchmark für alle anderen Unternehmen der Branche.
Prädikat „Service-König“ 2023 von „Focus Money“
2023 errangen wir in der Kundenzufriedenheitsumfrage von „Focus Money“ zum achten Mal in Folge den ersten Platz in der Telekommunikationsbranche. Das Fachmagazin hatte dazu fast 300 000 Kund*innen befragt. Bei den Telekommunikationsanbietern liegt die Deutsche Telekom deutschlandweit vorn.