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Mitarbeiterzufriedenheit

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Unsere Mitarbeiterbefragung

Ein wichtiger Indikator für die Beziehungen zwischen unserem Unternehmen und unseren Beschäftigten ist unsere konzernweite Mitarbeiterbefragung (ohne T-Mobile US), die wir zuletzt alle zwei Jahre durchgeführt haben. Die Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung helfen uns, Schwachstellen aufzudecken und für Abhilfe zu sorgen. Aus den Antworten errechnen wir den Engagement-Score als Maßstab für die Mitarbeiterzufriedenheit. Zusätzlich holen wir uns mit unserer Pulsbefragung zweimal jährlich beziehungsweise im Jahr der Mitarbeiterbefragung einmal jährlich ein Stimmungsbild ein.

Im Rahmen der Mitarbeiterbefragung 2021 wurden der Fragebogen sowie das Messmodell überarbeitet und auf Basis von Feedback und neusten wissenschaftlichen Erkenntnissen aktualisiert: So haben wir neue Fragen ergänzt und alte Fragen zum Teil angepasst. Darüber hinaus wurde die Skalenlogik des Engagement-Scores (ehemals „Engagement-Index img“) von 1 bis 5 auf 0 bis 100 geändert. Der Engagement-Score wird aus Fragen zu folgenden Aspekten berechnet: Stimmung, Arbeitgeberattraktivität, Markenidentität und Inspiration.

Bei der letzten Mitarbeiterbefragung im Jahr 2021 haben konzernweit 80 Prozent der Beschäftigten teilgenommen. Der Engagement-Score erreichte 77 Punkte.

Aufgrund eines Dienstleisterwechsels hat die Mitarbeiterbefragung im Berichtsjahr nicht stattgefunden und wird stattdessen außerplanmäßig im Jahr 2024 durchgeführt.

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Regelmäßiger Puls-Check KPI

Neben der Mitarbeiterbefragung, die wir zuletzt alle zwei Jahre durchgeführt haben, befragen wir unsere Mitarbeitenden regelmäßig im Rahmen eines Puls-Checks, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu ermitteln – üblicherweise zwei Mal im Jahr. Fallen die Mitarbeiterbefragung und der Puls-Check in dasselbe Jahr, so findet der Puls-Check nur ein Mal statt. Am jüngsten Puls-Check im November 2023 beteiligten sich 77 Prozent unserer Beschäftigten. Der Engagement-Score erreichte mit 76 Punkten einen hohen Wert. Die Werte spiegeln die Umfrageergebnisse ohne das Segment USA wider, da T-Mobile US eine eigene Befragung der Mitarbeitenden durchführt.

Hohe Werte = hervorragend, gut/sehr einverstanden, einverstanden.
Niedrige Werte = schlecht, sehr schlecht/nicht einverstanden, überhaupt nicht einverstanden.
Teils-teils-Bewertungen nicht abgebildet.

Erläuterung zu den gestellten Fragen:

  • Stimmung = Wie ich mich bei der Deutschen Telekom fühle.
  • Arbeitgeberattraktivität = Ich würde unser Unternehmen als attraktiven Arbeitgeber weiterempfehlen.
  • Markenidentität = Ich bin stolz auf die Marke Telekom.
  • Inspiration = Unser Unternehmen regt mich dazu an, jeden Tag mein Bestes zu geben.
  • Stärken = Mein Job passt gut zu meinen Fähigkeiten, Kenntnissen und Erfahrungen.
  • Ziele = Ich weiß, was bei der Arbeit von mir erwartet wird.
  • Sinnhaftigkeit = Ich empfinde meine Arbeit als bedeutsam.
  • Involvement = Ich habe Einfluss auf Entscheidungen bezüglich meiner Arbeit.
  • Autonomie= Ich habe Handlungsfreiheit, um meinen Job zu erledigen.
  • Information = Ich habe Zugang zu den Informationen, die ich für meine Arbeit benötige.
  • Team-Feedback = Wir geben uns gegenseitig Feedback, um als Team besser zu werden.
  • Manager-Feedback = Ich erhalte von meiner disziplinarischen Führungskraft Feedback, das mir hilft, meine Leistung zu verbessern und mich weiterzuentwickeln.
  • Fehlerkultur = In meinem Team werden Fehler als nützliche Chance zur Verbesserung angesehen.
  • Arbeitsumfang/Qualität = Arbeitspensum und Qualitätsanspruch sind in meinem Team miteinander vereinbar.
  • Work-Life-Balance = Meine derzeitigen Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Balance zwischen meinen privaten (Familie, Hobby) und beruflichen Interessen.
  • Team-Attraktivität = Ich würde die Lage in meinem Team als attraktives Arbeitsumfeld weiterempfehlen.
  • Zusammenarbeit = Innerhalb des Unternehmens arbeiten wir effektiv mit anderen zusammen.
  • Guiding Principles = Ich erlebe, dass die Leitlinien (Guiding Principles) in der täglichen Arbeit umgesetzt werden.
  • Lernen = Unser Unternehmen bietet ausreichend Lernmöglichkeiten an, um meine beruflichen Fähigkeiten zu verbessern.
  • Karriereentwicklung = Für mich gibt es motivierende Möglichkeiten, damit ich meine Karriere in unserem Unternehmen weiterentwickeln kann.
  • Anerkennung = Wenn ich an alle meine erbrachten Leistungen und Anstrengungen denke, halte ich die erfahrene Anerkennung für angemessen.
  • Öko-soziales Engagement = Ich identifiziere mich mit dem ökologischen und gesellschaftlichen Engagement unseres Unternehmens.
  • Corporate Responsibility = Unser Unternehmen nimmt seine Verantwortung für die Umwelt und die Gesellschaft wahr.
  • Digitale Zusammenarbeit = Digitale Tools zur Zusammenarbeit unterstützen unsere alltäglichen Tätigkeiten.
  • Risikomanagement = In meinem Team managen wir konsequent potenzielle Risiken, die unser Geschäft beeinflussen.
  • Strategie = Ich kenne und verstehe die Strategie unseres Unternehmens.
  • Vertrauenskultur = In unserem Unternehmen erlebe ich eine Kultur des Vertrauens über alle Hierarchien hinweg.
  • Chancengleichheit = In unserem Unternehmen ermöglichen wir allen den gerechten Zugang zu Einstellung und Karriereentwicklung – unabhängig von Alter, Geschlecht und Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Nationalität, sozialer und ethnischer Herkunft, politischer Meinung sowie Religion und Weltanschauung.
  • Diskriminierungsfreiheit & Safe Space = Unser Unternehmen bietet für alle ein sicheres und unterstützendes Arbeitsumfeld – wir tolerieren keine unangemessenen Verhaltensweisen oder Kommentare bezogen auf: Alter, Geschlecht und Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, körperliche und geistige Fähigkeiten, Nationalität, soziale und ethnische Herkunft, politische Meinung sowie Religion und Weltanschauung.
  • Offene Frage zu Engagement = Was würde mein Engagement bei der Arbeit noch mehr stärken?
  • Offene Frage zur Karriereentwicklung = Was möchte ich noch zum Thema Karriereentwicklung teilen?
  • Offene Frage zur Vertrauenskultur = Was möchte ich noch zum Thema Vertrauenskultur teilen?
  • Offene Frage zur Teamattraktivität = Was möchte ich noch zum Thema Teamattraktivität teilen?
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ESG KPI „Mitarbeiterzufriedenheit CR“ KPI

Mit dem ESG KPI img „Mitarbeiterzufriedenheit CR“ ermitteln wir, wie sehr sich unsere Mitarbeitenden mit unserem CR-Engagement identifizieren beziehungsweise wie zufrieden sie damit sind. Grundlage ist unsere konzernweite Mitarbeiterbefragung (ohne T-Mobile US), die wir zuletzt alle zwei Jahre durchgeführt haben. Die letzte Mitarbeiterbefragung wurde 2021 durchgeführt: Die große Mehrheit unserer Mitarbeitenden war der Meinung, dass die Deutsche Telekom ihre Verantwortung für Gesellschaft und Umwelt wahrnimmt und 84 Prozent identifizierten sich mit unserem Engagement. Die nächste konzernweite Mitarbeiterbefragung findet im zweiten Quartal 2024 statt.

Unser Ambitionsniveau: KPI steigern

 

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Zufriedenheits- und Engagement-Score KPI

Als Maßstäbe zur Mitarbeiterzufriedenheit erheben wir die Zufriedenheitsquote und den Engagement-Score. Die ermittelten Werte stammen aus den zum jeweiligen Zeitpunkt aktuellen Puls- und Mitarbeiterbefragungen. Die letzte Pulsbefragung erfolgte im November 2023, die letzte Mitarbeiterbefragung im November 2021.

Die konzernweite Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden ist im Berichtsjahr auf 78 Prozent gesunken. Der Engagement-Score 2023 wies auf Konzernebene einen Wert von 76 auf einer Skala von 0 bis 100 aus. Im Vergleich zum Vorjahr ist der Wert um zwei Punkte gesunken. Der Aufwärtstrend der letzten zwei Jahre wurde somit gestoppt. Dies bestätigte sich auf allen Ebenen.

Zufriedenheitsquote 2020 2021 2022 2023
Die dargestellten Werte stammen aus der letzten Puls- und Mitarbeiterbefragung. Die letzte Pulsbefragung erfolgte im November 2023, die letzte Mitarbeiterbefragung (MAB) im November 2021. Der Ergebniswert Engagement ist der Mittelwert, der sich aus allen Antworten auf die vier Fragen zu Stimmung, Arbeitgeberattraktivität, Markenidentität und Inspiration berechnet.

a) Ohne T‑Mobile US.
b) Bis 2020 Skala von 1 bis 5, ab 2021 Skala von 0 bis 100.
c) Die Werte für 2020 stammen aus der MAB des Vorjahres.

Daten durch Deloitte geprüft.
Deutschland 90 % 91 % 81 % 76 %
International 87 % 89 % 81 % 82 %
Konzern (gesamt) 89 % 90 % 81 % 78 %
 
Engagement-Score a), Skala 0 bis 100 b) 2020 c) 2021 2022 2023
Alle Mitarbeitende 4,0 77 78 76
Alle Führungskräfte 4,4 86 88 87
Mitarbeitende ohne Führungskräfte 4,0 76 77 75
 

Weiterführende Informationen finden Sie im HR Factbook.

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    Wir engagieren uns weiter für eine digitale Welt, an der alle Menschen teilhaben und nach demokratischen Prinzipien zusammenleben können

    Mit unserer Initiative „Gegen Hass im Netz“ konnten wir erneut viele Menschen (ca. 865 Millionen Medienkontakte), darunter unter anderem viele Multiplikator*innen und Pädagog*innen, über direkte Ansprache (ca. 5,7 Millionen Menschen) erreichen.

    Gleiches gilt für unsere Kampagne „ShareWithCare“, die weltweit in der Debatte über das Teilen von Kinderfotos im Netz große Resonanz erlangt hat: Mit einer Reichweite von über 250 Millionen Medienkontakten hat „ShareWithCare“ erfolgreich für einen verantwortungsvollen Umgang mit Fotos und Daten sensibilisiert.

    Durch vielfältige Angebote haben wir weiterhin die Medienkompetenz von Jung und Alt gefördert, immer mit dem Ziel, dass sich alle Menschen über Angebote wie „Teachtoday“ oder „Scroller“ souverän und sicher in der digitalen Welt zurechtfinden können.

    Bei der Telekom arbeiten über 200 000 Menschen – und alle sind einzigartig. Diese Vielfalt macht uns stark. Vielfalt bedeutet für uns, dass wir unseren Beschäftigten zahlreiche Möglichkeiten bieten, sich beruflich weiterzuentwickeln und individuell zu entfalten. Das trägt dazu bei, dass die Zufriedenheit der Beschäftigten kontinuierlich hoch ist: Der Engagement-Score, der aus Fragen zu den Aspekten Stimmung, Arbeitgeberattraktivität, Markenidentität und Inspiration berechnet wird, lag 2023 bei 76 Prozent.

    Weitere Beispiele zu unseren Fortschritten 2023 finden sich detailliert in den Unterkapiteln – sowohl aus der Perspektive des Konzerns wie auch unserer Segmente.

    Highlight Zahlen

    Highlight Zahlen

    Fortschritte ausgewählter KPIs im Jahr 2023

    • 2022 2023
    • Community Contributions 2 346 Mio. € 1 504 Mio. €
    • Beneficiaries – Focus Topics 41 Mio. 51 Mio.
    • Reach – Focus Topics 2 070 Mio. 1 734 Mio.
    • Mitarbeiterzufriedenheit 78 % 76 %
    • Anteil Frauen im mittleren und oberen Management 28,1 % 27,9 %

    Themen-Übersicht

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