Ob Virus-Pandemie, anhaltende Konflikte, Wirtschaftskrise oder Naturkatastrophe – solche Ereignisse machen uns bewusst: Vor Krisen ist niemand gefeit. Manche kommen plötzlich und überraschend, andere entwickeln sich hingegen schleichend, wie etwa der Klimawandel. Schon immer haben wir Menschen versucht, uns auf einen möglichen Ernstfall vorzubereiten und das Leben „krisenfest“ zu machen. Sind wir heute, im Zeitalter der Digitalisierung, besser gerüstet als die Generationen vor uns?

Stets informiert

Morgens die Zeitung lesen, abends die „Tagesschau“ gucken und dazwischen Radio hören – das war auch vor 50 Jahren möglich. Dank des Internets haben wir heute rund um die Uhr Zugriff auf unterschiedlichste Quellen. Wichtige Nachrichten verbreiten sich in sozialen Medien wie ein Lauffeuer und im Katastrophenfall warnen uns Apps unverzüglich.

Im Netz sind aber auch Geschichtenerzähler*innen unterwegs, die uns ihre Märchen als bare Münze verkaufen wollen, die Fakten verdrehen und uns dreiste Lügen auftischen. Bisweilen machen sie dies so gut, dass es schwer ist, die Täuschung zu erkennen.

Schule am Küchentisch

Vor 50 Jahren hätte eine geschlossene Schule für die meisten Kinder eine monatelange Lernpause bedeutet. Heute können Lehrkräfte online unterrichten und den Schüler*innen bei Fragen zur Seite zu stehen. Eltern können sich im Netz fit machen, um ihre Kinder zu unterstützen. Und die können zeit- und ortsunabhängig lernen – ganz nach ihrem individuellen Rhythmus.

Für das virtuelle Klassenzimmer braucht es jedoch die notwendige Technik, ein Zuhause mit einem ruhigen Platz zum Lernen sowie Eltern, die als Hilfslehrkräfte einspringen können. Kinder, die ein solches Umfeld nicht haben, laufen Gefahr, abgehängt zu werden.

Das Büro ist überall

Die Mitarbeitenden können nicht ins Büro kommen? Das kann ein Unternehmen schnell in den Ruin führen. Dank der Digitalisierung können heute viele Jobs auch von zu Hause erledigt werden.

Egal ob im Büro oder zu Hause: Datenverbindungen können Ziel von Hacker-Angriffen, von Betrüger*innen oder Cyberkriminellen werden. Um an sensible Informationen und Daten zu kommen, sind sogenannte Phishing-Mails ein beliebtes Instrument. Unbedacht geöffnet, können diese E-Mails das gesamte Unternehmensnetzwerk lahmlegen.

Einen Klick entfernt

Wer vor 50 Jahren neue Schuhe brauchte, musste ins Schuhgeschäft – war der Laden geschlossen, gab es auch keine neuen Schuhe. Heute lassen sich beinahe alle Produkte – ob Kleidung, Möbel oder Lebensmittel – online bestellen und nach Hause liefern. Das Internet-Geschäft boomt.

Was aber, wenn durch Katastrophen Straßen unpassierbar sind? Auf ein paar neue Schuhe oder Klopapier können wir verzichten, aber ohne Trinkwasser überleben wir nur vier Tage, ohne Nahrung maximal drei Wochen. Für viele Menschen war Vorratshaltung lange Zeit kein Thema. Das ändert sich derzeit wieder.

**Support your local dealer**
Wer auch in Zukunft durch belebte Innenstädte flanieren möchte, sollte sich gut überlegen, bei wem er im Internet bestellt. Das wissen auch die Kund*innen: Drei Viertel der Befragten in Deutschland gaben bei einer Bitkom-Befragung aus dem Jahr 2020 an, verstärkt bei Einzelhändler*innen in ihrer Region online einzukaufen, um diese zu unterstützen.

Hilfe organisieren

Wenn das Wasser über die Ufer steigt und ganze Ortschaften von der Außenwelt abgeschnitten werden, ist schnelle Hilfe gefragt. Bei der Flutkatastrophe 2021 in Mitteleuropa war das Engagement der freiwilligen Helfer*innen riesig. Sie organisierten sich über soziale Netzwerke und haben innerhalb kürzester Zeit Hilfsangebote bereitgestellt.

In einer Krisensituation muss man sich auf die Zuverlässigkeit der Informationen verlassen können. Leider gibt es auch in solchen Extremsituationen Menschen, die Helfer*innen im Netz mit falschen Informationen in die Irre führen.

Den Klimawandel eindämmen

Seit mehr als 50 Jahren wissen wir, dass die von Menschen verursachten Treibhausgasemissionen das Weltklima ins Wanken bringen. Obwohl in den Medien viel darüber gesprochen wird, tun viele immer noch: Nichts. Dabei kann jede*r zum Schutz des Klimas beitragen. Die Digitalisierung hilft uns dabei: Zum Beispiel, indem wir über das Netz Gebrauchsgegenstände, ob Bohrmaschine oder Rasenmäher, teilen, statt sie selbst zu besitzen. So müssen weniger Produkte hergestellt werden. Das spart wertvolle Rohstoffe und CO₂ für die Produktion und den Transport.

Allerdings verbraucht auch das Internet Energie: Wäre es ein Land, hätte es laut einer Studie des Thinktanks „The Shift Project“ (2019) weltweit den sechstgrößten Energieverbrauch. Netztechnik muss deshalb energieeffizient sein und sollte klimaneutral mit erneuerbaren Energien betrieben werden. Hier haben wir uns als Telekom klare Ziele gesetzt. Schon heute surfen unsere Kund*innen im grünen Netz der Telekom – und das konzernweit.

Auch mal abschalten

Ablenkung tut gut und kann nicht nur in Krisenzeiten helfen, Ängste besser zu bewältigen. Streaming-Dienste bieten heute endlose Unterhaltung und E-Reader ganze Bibliotheken an. Das Wohnzimmer wird dank Online-Kursen zum Fitnessstudio. Und der Besuch von Theaterstücken, Museen oder Konzerten ist digital möglich.

MagentaMusik 360

Mit der Streaming-Plattform MagentaMusik 360 können sich Musikfans mit kostenlosen Musikinhalten die Zeit vertreiben – zum Beispiel mit Konzerten und Festivals im Live-Stream. HD und 360°-Perspektive ermöglichen es, die Musik intensiv zu erleben und direkt neben den Künstler*innen auf der Bühne oder inmitten des Publikums zu stehen. Die meisten Konzerte stehen wenige Tage nach dem Live-Event für bis zu zwölf Monate auf Abruf bereit.

Nähe trotz Distanz

Wer seine Liebsten vor 50 Jahren sprechen wollte, konnte zum Telefonhörer greifen. Wer sie sehen wollte, musste sich auf den Weg zu ihnen machen. Dank Smartphone & Co. sind wir heute jederzeit mit Familie sowie Freund*innen verbunden – auch wenn wir weit voneinander entfernt sind. Wir können Freundschaften über Kontinente hinweg aufbauen, ohne uns je persönlich getroffen zu haben. Werden Menschen durch Kriege oder Naturkatastrophen auseinandergerissen, ist das Smartphone oft die einzige Möglichkeit, sich nicht zu verlieren. Es ist also nicht verwunderlich, dass Menschen auf der Flucht das Smartphone wie ihren Augapfel hüten.

Sich zur Begrüßung in die Arme fallen, bei einem Konzert von der Euphorie der Massen angesteckt werden, auf einer Tanzfläche gemeinsam Musik in Bewegung umsetzen, sich bei einem aufregenden Film aneinanderschmiegen, einem ängstlichen Menschen Rückhalt bieten, einer Traurigen die Tränen trocknen, einem Sterbenden die Hand halten – die persönliche Nähe kann das Internet nicht ersetzen.

Wir helfen, wo wir können

Nach dem Angriff Russlands auf die Ukraine im Frühjahr 2022 haben wir schnell reagiert und in ganz Europa Soforthilfeleistungen für Geflüchtete in die Wege geleitet. Insgesamt haben wir mehr als 1,5 Millionen kostenlose SIM-Karten ausgegeben. Außerdem waren bis Mitte 2022 Anrufe und SMS in die Ukraine und aus dem Land heraus kostenlos. Wir haben Unterkünfte für Geflüchtete mit Breitbandanschlüssen und Routern ausgerüstet und Hilfsorganisationen dabei unterstützt, Callcenter aufzubauen, die den Geflüchteten in allen Fragen beratend zur Seite stehen.

Die Solidarität mit den Geflüchteten aus der Ukraine war auch bei unseren Mitarbeitenden groß. Viele Hundert Beschäftigte der Telekom schlossen sich zusammen und koordinierten die Hilfe. Darüber hinaus unterstützen wir mit Geldspenden die Hilfsmaßnahmen in der Ukraine. Beispielsweise erhielt das Deutsche Rote Kreuz (DRK) eine Spende in Höhe von 1 Million Euro.

In zahlreichen Ländern Europas boten wir Geflüchteten Jobs an. Neue Mitarbeitende erhielten zudem Unterstützung bei der Organisation von Unterkunft, Bankkonto oder Kinderbetreuung. Unsere Entwicklungstätigkeiten in Russland führten wir im Berichtsjahr nicht fort. Deshalb haben wir unserem Team von Software-Entwickler*innen in St. Petersburg angeboten, außerhalb Russlands zu arbeiten.

Die Erdbeben in der türkisch-syrischen Grenzregion im Februar 2023 zählen zu den schlimmsten Naturkatastrophen der letzten hundert Jahre. Damit Betroffene der Erdbebenkatastrophe mit ihren Angehörigen leichter in Verbindung bleiben konnten, haben wir allen Telekom- und congstar-Kund*innen Telefonate und SMS aus Deutschland in die Türkei und nach Syrien über das Mobilfunk- und Festnetz der Telekom kostenfrei geschaltet. Zudem spendeten wir 1 Million Euro an die „Aktion Deutschland Hilft“ und unterstützten ein Benefizkonzert am 24. Februar in Düsseldorf. Alle Einnahmen des Konzerts wurden an das Rote Kreuz, Ärzte ohne Grenzen und Medico International gespendet.

Wir bei der Telekom wollen, dass auch in Krisenzeiten alle teilhaben können. Das ist unser Versprechen, dafür setzen wir uns ein.

Online-Einkauf, Arbeiten und Lernen von daheim können in Krisenzeiten den Alltag erleichtern. Unterhaltungsangebote im Netz und soziale Netzwerke bieten Ablenkung und ermöglichen Gemeinschaft. Wir bei der Telekom wollen, dass auch in Krisenzeiten alle teilhaben können – das ist unser Versprechen, dafür setzen wir uns ein. Und wir sind davon überzeugt, dass digitale Innovationen unsere Gesellschaft widerstandsfähiger gegenüber Krisen machen können. Doch das ist kein Selbstläufer: Wenn Technik eine immer größere Rolle in unserem Leben spielt, dann müssen wir sicherstellen, dass sie auch in Krisenzeiten reibungslos funktioniert. Voraussetzung dafür sind stabile und sichere Netze.

Stabiles Netz

In den vergangenen Jahren haben wir Milliarden in den Netzausbau gesteckt und bauen das Netz stetig weiter aus. Diese Investitionen haben sich zum Beispiel in der Corona-Krise ausgezahlt: Unsere Netze liefen trotz hoher Belastungen stabil.

Jederzeit vorbereitet

Orkane und Starkregen gehören im Zuge des Klimawandels zunehmend zu unserem Alltag. Die Folgen sind nicht nur vollgelaufene Keller und umgestürzte Bäume, häufig kommt es auch zu Schäden an der Infrastruktur der Telekom. Wasser dringt in die unterirdischen Kabel ein, Oberlandleitungen werden zerstört. Wird die Telefon- und Internet-Versorgung lahmgelegt, tritt ein Expert*innenteam der Telekom innerhalb von 15 Minuten zusammen und ergreift Sofortmaßnahmen. Mit mobilen Masten und speziellen Lkw können wir schnell temporären Mobilfunk aufbauen und innerhalb von 48 Stunden komplette Vermittlungsstellen ersetzen.

Gerade in Notsituationen ist Kommunikation für Betroffene wichtig – um Hilfe zu organisieren, sich zu vernetzen und Freund*innen oder Familie zu informieren. Bei der Flutkatastrophe 2021 haben unsere Mitarbeitenden Außergewöhnliches geleistet: Sie haben rund 13 000 Powerbanks, Notfallhandys mit SIM-Karten, Internet-Schnellstarterpakete, Router und anderes technisches Equipment zu den Menschen in die Hochwasserregionen gebracht. Nach einer Woche war das Mobilfunknetz wieder zu 100 Prozent hergestellt.

Rund 97 Prozent der beschädigten Festnetz-Anschlüsse waren zum Jahresende 2021 wieder voll funktionsfähig. Zugleich haben wir den Glasfaserausbau vorangetrieben. Um die Menschen für die Zeit des Wiederaufbaus an das Netz zu bringen, haben unsere Techniker*innen Zwischenlösungen errichtet.

Auch die Landesgesellschaften sind jederzeit auf kritische Ereignisse vorbereitet, zum Beispiel in den USA: T-Mobile US ergreift präventiv Maßnahmen, um die Netzstabilität in der Hurricane-Saison zu gewährleisten. Dazu zählen beispielsweise regelmäßige Krisenübungen, aber auch die Aufstockung mobiler Netzstationen sowie hilfreiche Tipps zur eigenen Vorbereitung auf einen prognostizierten Sturm. Die Notfallteams sind rund um die Uhr und an 365 Tagen in der Woche in Bereitschaft, um schnell und flexibel auf etwaige Service-Unterbrechungen zu reagieren. Zusätzlich unterstützt T-Mobile US die Menschen in betroffenen Regionen im Bedarfsfall mit wichtiger Notfallausrüstung. 2021 stellten Hilfsteams nach dem Hurricane Ida Bewohner*innen in Louisiana mobile Endgeräte und Ladegeräte sowie unbegrenztes Datenvolumen, kostenlose Gespräche und SMS zur Verfügung.

© divirod **Hochwasser-Warn-App**
Immer häufiger treten Wetterextreme auf mit schweren Folgen für Menschen und Umwelt. Sie bringen Überschwemmungen, Stürme und lassen den Meeresspiegel ansteigen. Um rechtzeitig vor Hochwasser warnen zu können, werden Daten und Informationen benötigt. Herkömmliche Methoden, um Wasserpegel zu messen, sind häufig manuell, mitunter ungenau, wartungs- und kostenintensiv sowie anfällig für Umgebungseinflüsse. Sie liefern keine belastbaren Messwerte. Gemeinsam mit divirod bietet die Telekom eine digitale Lösung zur Auswertung von Wasserdaten an. Die Lösung überwacht vollautomatisiert Wasserstände in Stauseen und Flüssen oder warnt bei Hochwasser, Schneeansammlungen und Eis auf Dächern und Straßen. Sie bietet den zuständigen Behörden rund um die Uhr Daten in Echtzeit.

Für unsere Mitarbeitenden da sein

Wir geben unseren Beschäftigten Raum, persönlich und beruflich zu wachsen und mit ihrer Arbeit einen positiven Beitrag für unser Unternehmen und die Gesellschaft zu leisten. Dazu unterstützen wir sie beispielsweise mit umfassenden Weiterbildungsangeboten, fördern ihre Gesundheit und bieten Lösungen für eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.

Im Jahr 2022 haben wir unseren internationalen Beschäftigten, die durch den Angriffskrieg auf die Ukraine extremen Belastungen ausgesetzt sind – sei es, weil sie in der Grenzregion leben oder Angehörige sind –, eine professionelle Beratung angeboten.

2021 waren auch Mitarbeitende der Telekom von den Extremereignissen der Hochwasserkatastrophe persönlich betroffen. Sie erhielten unter anderem finanzielle Hilfe durch die Stiftung „Betreuungswerk Post Postbank Telekom“ und den Telekom Sozialfonds. Betroffene und ehrenamtliche Helfer*innen konnten bis zu fünf Tage bezahlten Sonderurlaub erhalten. Außerdem haben wir ihnen angeboten, die Beratung von den psychosozialen Expert*innen der „SPRECHZEIT“ – einer Hotline unseres Gesundheitsangebots – in Anspruch zu nehmen.

**Abgeschnitten von der Außenwelt**
Der Zugang zum Netz kann im Krisenfall entscheidend sein. Rund 6 000 Service-Techniker*innen der Telekom sind allein in Deutschland jederzeit vor Ort bei den Kund*innen.

Zu Beginn der Corona-Krise 2020 haben wir innerhalb von wenigen Tagen Homeoffice-Lösungen für über 80 000 Mitarbeitende in Deutschland und 180 000 Beschäftigte weltweit geschaffen. Unsere Service-Techniker*innen sind dank unseres umfassenden Hygienekonzepts auch in der Krise gut geschützt unterwegs, schalten Anschlüsse, verlegen Kabel und bauen Masten. In Deutschland haben wir unseren Mitarbeitenden bis Ende März 2022 die Corona-Impfung angeboten. Mitarbeitende in Rumänien erhielten 2021 einen freien Tag für die COVID‑19‑Impfung.

In Gefahrensituationen können sich unsere Beschäftigten in Deutschland mit ihren Fragen jederzeit an die Hotline des Konzern-Lagezentrums wenden – 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. Das Lagezentrum kümmert sich um alle sicherheitsrelevanten Vorfälle und koordiniert und überwacht Maßnahmen bei akuten Gefährdungen. Ähnliche Anlaufstellen gibt es auch weltweit bei den Landesgesellschaften.

Sicher durchs Netz

Wenn sich der Alltag immer mehr in das Netz verlagert, ist der Schutz sensibler Daten besonders wichtig. Kriminelle nutzen verstärkt Krisen für Betrügereien aus: Sie tarnen sich zum Beispiel als Behörde, um per E-Mail Viren im Netz zu verbreiten oder an persönliche Daten zu kommen. Deshalb ist Vorsicht geboten: E-Mails mit Anhang vor dem Öffnen genau prüfen und keine persönlichen Daten preisgeben.

Datenschutz und Datensicherheit haben für die Telekom nicht nur in der Krise oberste Priorität. Mit umfassenden Maßnahmen schützen wir die Daten unserer Kund*innen. Das Cyber Defense Center und Security Operation Center (SOC) der Telekom in Bonn wertet rund um die Uhr sicherheitsrelevante Daten aus und bekämpft gezielt Cyberattacken. Es ist das größte seiner Art in Europa. Ähnliche SOCs haben wir weltweit, alle sind miteinander vernetzt. Insgesamt wehren 200 Fachleute rund um die Uhr Attacken ab. Wir bieten unterschiedliche Sicherheitslösungen für Privatkund*innen sowie Unternehmen. Und wir helfen ihnen dabei, sich selbst zu helfen.

**Angriffsziel Homeoffice**
Unser Angebot „Business Network Protect“ schützt kleine Unternehmen vor Cyberangriffen. Es kombiniert einen WLAN-Router und eine schlaue Firewall in einem Gerät. Das schützt gegen Attacken aus dem Internet und sichert auch die Beschäftigten im Homeoffice ab.

Klimaschutz ist Krisenschutz

Laut den Expert*innen des Weltklimarats (IPCC) werden Naturkatastrophen wie Stürme, Überschwemmungen und Brände als Folge des Klimawandels in den nächsten Jahren weiter zunehmen. Für die Erderwärmung der letzten 50 Jahre sind zum größten Teil wir Menschen verantwortlich. Und wir sind auch gefragt, wenn es darum geht, die Folgen des Klimawandels einzudämmen, indem wir unser Leben nachhaltiger gestalten.

Die Corona-Krise hat uns gezeigt, wie schnell wir uns an neue Situationen anpassen können. Die weltweiten Maßnahmen zur Eindämmung der Corona-Pandemie haben kurzzeitig auch dazu geführt, dass der Ausstoß von CO₂-Emissionen zurückgegangen ist. Wir haben erlebt, wie die Luft in den Städten besser, der Himmel klarer und die Straßen ruhiger wurden – nicht zuletzt deswegen, weil viele Lebensbereiche in das Netz verlagert wurden. Obwohl diese Effekte nicht lange angehalten haben, können wir aus diesen Erfahrungen lernen, wie wir unser Leben auch künftig klimafreundlicher gestalten können.

Bei der Telekom hat der Klimaschutz nach wie vor hohe Priorität und ist fester Bestandteil unserer Unternehmensstrategie. Wir haben uns klare Ziele gesetzt: Spätestens ab 2040 wollen wir klimaneutral sein, also gar keinen CO₂-Fußabdruck mehr hinterlassen. Schon heute surfen unsere Kund*innen im grünen Netz der Telekom.

Hochwasser-Warn-App

Immer häufiger treten Wetterextreme auf mit schweren Folgen für Menschen und Umwelt. Sie bringen Überschwemmungen, Stürme und lassen den Meeresspiegel ansteigen. Um rechtzeitig vor Hochwasser warnen zu können, werden Daten und Informationen benötigt. Herkömmliche Methoden, um Wasserpegel zu messen, sind häufig manuell, mitunter ungenau, wartungs- und kostenintensiv sowie anfällig für Umgebungseinflüsse. Sie liefern keine belastbaren Messwerte. Gemeinsam mit divirod bietet die Telekom eine digitale Lösung zur Auswertung von Wasserdaten an. Die Lösung überwacht vollautomatisiert Wasserstände in Stauseen und Flüssen oder warnt bei Hochwasser, Schneeansammlungen und Eis auf Dächern und Straßen. Sie bietet den zuständigen Behörden rund um die Uhr Daten in Echtzeit.