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Corporate Responsibility Bericht 2020

Auszeichnung für unseren Service

V-Qualitätssiegel „geprüfte Kundenzufriedenheit“
Zum achten Mal in Folge hat der TÜV Rheinland auf Basis einer repräsentativen Umfrage unserer Hotline, dem Technischen Service und den Telekom Shops das Qualitätssiegel „geprüfte Kundenzufriedenheit“ verliehen. Für die Studie wurden 2 550 Kund*innen aus Deutschland befragt. Die Telekom erhält das Prädikat „gut“, mit einem Notendurchschnitt von jeweils 2,0 oder besser in den einzelnen Kategorien.

„connect“-Hotline-Test: Festnetz 2020
Auch unsere Breitband-/Festnetz-Hotlines wurden 2020 von der Zeitschrift „connect“ ausgezeichnet – ebenfalls in den Kategorien Erreichbarkeit, Wartezeit, Freundlichkeit der Mitarbeiter*innen und Qualität der Aussagen. Mit 426 von 500 Punkten kürte „connect“ die Telekom im Herbst zum Testsieger – für den besten Kundenservice.

„connect“-Hotline-Test: Mobilfunk 2020
Jährlich prüft die Zeitschrift „connect“ die Mobilfunk-Hotlines der verschiedenen Anbieter und bewertet folgende Kategorien: Erreichbarkeit, Wartezeit, Freundlichkeit der Mitarbeiter*innen und Qualität der Aussagen. In Heft 5/2020 lobte „connect“ den Kundenservice der Telekom als „sehr gut“. Somit bescheinigte uns das Magazin mit 436 von 500 Punkten die beste Mobilfunk-Hotline.

„connect“-Befragung: Kundenzufriedenheit Internet-Provider B2B 2020
2020 befragten die „Connect“ und das Fachinstitut für Technikthemen (FifT) erneut Geschäftskunden (insgesamt 1 618) zu verschiedenen Internet-Providern. Die Umfrage erfolgte online in den Kategorien Kundenservice, Marke/Anbieter, Netz sowie Hard- und Software (z. B. TV-App img). Die Telekom ging als Gesamtsieger hervor und überzeugte insbesondere in den Kategorien Netz, Marke/Anbieter sowie Hard- und Software.

„connect“-Befragung: Kundenzufriedenheit Mobilfunk-Provider B2B 2020
Die „connect“ und das FifT führten 2020 unter 2 216 Geschäftskunden auch wieder eine Umfrage zu verschiedenen Mobilfunk-Unternehmen durch. In der Online-Befragung wurden die Kategorien Kundenservice, Marke/Anbieter, Netz sowie Software (z. B. Smartphone-App) bewertet. Die Telekom erreichte den ersten Platz – und fiel besonders in den Kategorien Kundenservice, Netz und Marke/Anbieter auf.

CHIP-Hotline-Test: Festnetz- und Internet-Anbieter
Im Jahr 2020 hat das Fachmagazin CHIP die Neukunden-Hotlines von acht Branchen ausgiebig geprüft. Die Tester haben 6 921 Testanrufe und 1 340 ausführliche Interviews durchgeführt. Dabei haben sie die Telekom in den Rubriken Festnetz- und Internet-Anbieter, Mobilfunk-Provider, TV/VoD-Anbieter und Hosting-Anbieter getestet – und je die Kategorien Service, Wartezeit, Erreichbarkeit und Transparenz bewertet. Erstmals wurde die Telekom in diesem Jahr in allen vier Rubriken als Testsieger ausgezeichnet – und damit auch als bester Festnetz- und Internet-Anbieter. In dieser Rubrik erreichten wir in den Kategorien Service und Transparenz die Bestnote 1,0.

CHIP-Hotline-Test: Mobilfunk-Provider
Beim Neukunden-Hotline-Test 2020 des Fachmagazins CHIP wurde die Telekom in der Rubrik Mobilfunk-Provider als Testsieger ausgezeichnet. In den Kategorien Service und Transparenz erhielten wir die Bestnote 1,0.

CHIP-Hotline-Test: TV- und VoD-Anbieter
Das Fachmagazin CHIP zeichnete die Telekom beim Neukunden-Hotline-Test 2020 in der Rubrik TV- und VoD-Anbieter als Testsieger aus – mit der Bestnote 1,0.

CHIP-Hotline-Test: Hosting-Anbieter
Auch in der Rubrik Hosting-Anbieter wurde die Telekom im Neukunden-Hotline-Test 2020 vom Fachmagazin CHIP als Testsieger ausgezeichnet. Die Bestnote 1,0 erhielten wir in den Kategorien Service, Wartezeit und Transparenz.

Prädikat „Service-König“ 2020 von „Focus Money“
2020 belegt die Deutsche Telekom erneut den ersten Platz in der Kundenzufriedenheitsumfrage von „Focus Money“. Das Fachmagazin holte dazu 282 391 Kundenstimmen ein. Nummer eins in der Telekommunikationsbranche – auf Bundesebene und in 51 von 56 Städten – war die Deutsche Telekom.

„Computer Bild“: Top Digitaler Assistent 2021
Zum ersten Mal haben „Computer Bild“ und Statista die besten digitalen Assistenten (Service-Chatbots) aus vier Branchen getestet (Telekommunikation, Versicherung, Finanzen, Versorgung). Ende 2020 wurde die Telekom für den besten digitalen Assistenten innerhalb der Telekommunikationsbranche prämiert. Bewertet wurden die Benutzerführung, Fachlichkeit, Nutzererfahrung, Sicherheit und Ethik.