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Corporate Responsibility Bericht 2020

Verbraucherpolitisches Engagement

Die Deutsche Telekom hat sich zum Ziel gesetzt, führender Telekommunikationsanbieter in Europa zu sein. Verbraucherpolitischen Themen haben wir daher auch 2020 eine hohe Priorität eingeräumt.
Zentrale Themen waren insbesondere:

  • Kontinuierliche Fortführung des Verbraucherdatenschutzes (z. B. in der Online-Werbewirtschaft)
  • Stärkung eines umfassenden und technikübergreifenden Jugendschutzes auf nationaler und EU-Ebene (insbesondere die Fortentwicklung eines umfassenden konzernweiten Mindeststandards in der EU und der kontinuierliche Dialog mit Jugendschutzorganisationen auf nationaler und auf EU-Ebene)
  • Verbesserung der Standards im Kundenservice
  • Engagement für verbesserte Transparenz gegenüber unseren Kund*innen (z. B. der Datenschutz-One-Pager und das Produktinformationsblatt zur Transparenzverordnung)
  • Stärkung des Kundenschutzes in der Telekommunikation (z. B. bei der laufenden IP-Migration sowie beim Anbieterwechsel im Festnetz und Mobilfunk)

Im Zuge der IP-Migration im Festnetz haben wir in den letzten fünf Jahren 98 Prozent unserer Kund*innen auf IP img umgestellt und zahlreiche Maßnahmen ergriffen, um den Prozess für die Kund*innen so einfach und reibungslos wie möglich zu gestalten. Die IP-Migration steht kurz vor dem Abschluss. Im Jahr 2020 wurden nur noch Sprachanschlüsse migriert.

Auch beim Anbieterwechsel setzen wir unser Engagement unverändert fort, um den Wechsel für Verbraucher*innen im Festnetz wie im Mobilfunk einfach und weitgehend unterbrechungsfrei zu gestalten. Die Deutsche Telekom steht in allen Themenfeldern für einen konstruktiven und lösungsorientierten Ansatz, der sich sowohl an den Verbraucherbedürfnissen als auch an den Unternehmensinteressen ausrichtet.

Fabian Riewerts

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