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  • Corporate Responsibility Bericht 2019

Auszeichnungen für unseren Service

V-Qualitätssiegel „geprüfte Kundenzufriedenheit“
Zum siebten Mal in Folge hat der TÜV Rheinland auf Basis einer repräsentativen Umfrage unserer Hotline, dem Technischen Service und den Telekom Shops das begehrte Qualitätssiegel „geprüfte Kundenzufriedenheit“ verliehen. Für die Studie wurden in einer repräsentativen Stichprobe 2 550 Kunden aus Deutschland befragt. Mit einem Notendurchschnitt von jeweils 2,0 oder besser erreichten wir das beste Ergebnis seit Beginn der Messung.

Prädikat „Service-König“
2019 belegt die Deutsche Telekom erneut den ersten Platz in der Kundenzufriedenheitsumfrage von Focus Money. Das Fachmagazin holte dazu über 275 000 Kundenstimmen ein. Die Testfrage: „Welche Unternehmen bieten aus Ihrer Sicht den besten Service?“ Nummer Eins in der Telekommunikationsbranche – auf Bundesebene und in 51 von 56 Städten – war die Deutsche Telekom.

CHIP-Hotlinetest 2019
Über mehrere Wochen hat das Fachmagazin CHIP die Hotlines von zwölf Branchen auf Herz und Nieren getestet. Die Tester haben  8 906 Anrufe und 1 670 ausführliche Interviews durchgeführt. Die Hotlines der Telekom waren Testsieger bei Festnetz, Mobilfunk und MagentaTV. In drei Wertungskategorien (Service, Wartezeit, Transparenz) erreichten wir die Bestnote 1,0.

Connect Hotlinetest Mobilfunk 2019
Jährlich prüft die Zeitschrift Connect die Breitband-/Festnetz-Hotlines der verschiedenen Anbieter. 2019 wurde bestätigt, dass die Telekom die beste Festnetz-Infrastruktur und die beste Hotline hat. Bewertet wurden die Dimensionen Erreichbarkeit, Wartezeit, Kosten sowie Freundlichkeit der Mitarbeiter und die Qualität der Aussagen.

Connect Service-Apps 2019
Die Fachzeitschrift Connect hat 2019 die Service-Apps von Telekommunikationsdienstleistern in Deutschland, Österreich und der Schweiz getestet. Die „Mein Magenta“-App img ist mit 431 Punkten heimischer Testsieger. Getestet hat Connect in drei Kategorien: Funktionalität und Handhabung, Service und Sicherheit.

Beste Service-Qualität bei TESTBild
2019 hat die Zeitschrift TESTBild ein Leser-Panel genutzt, um die Service-Qualität mehrerer Branchen unter die Lupe zu nehmen. In der Kategorie Mobilfunk wurde die Telekom klarer Testsieger. Über 20 000 Teilnehmer haben für diesen Service-Test ihre Bewertung abgegeben.

Digitaler Kundenchampion!
Laut einer Studie der Unternehmensberatung BearingPoint ist die Telekom „Digital Leader in Europe“. In vier der bewerteten sechs Dimensionen belegten wir im branchenübergreifenden Vergleich den ersten oder zweiten Platz und sicherten uns dadurch in der Gesamtwertung gegenüber den anderen 75 analysierten Unternehmen den ersten Platz.