Corporate Responsibility Bericht 2019

Klare Regeln

Stefan arbeitet bei der Telekom – und er liebt Fußball. Der Chef eines Zulieferunternehmens lädt ihn zum Spitzenspiel der Saison ein – teure VIP-Plätze im ausverkauften Stadion! Doch Stefan sagt ab – und verfolgt das Spiel wie immer von seinem Stammplatz in der Fankurve.

Korruption bekämpfen

Korruption bekämpfen und Rechtsstaatlichkeit fördern – dies sind wichtige Inhalte des 16. Nachhaltigkeitsziels der Vereinten Nationen (SDGs).

Darf ich das?

Denn Stefan ist im Einkauf tätig – er entscheidet also darüber, welche Firma einen Auftrag von der Telekom erhält. Dabei hält er sich an strenge Vorgaben. Wenn ein Geschäftspartner ihm Fußballtickets anbietet, lässt er sich nicht beeinflussen und lehnt dankend ab. Denn wie im Sport gelten auch im Geschäftsleben klare Regeln. Dabei ist die Sache jedoch nicht immer so eindeutig: Was ist verboten – und was ist eine erlaubte, nette Geste unter Geschäftspartnern? Ist eine Einladung zum Abendessen okay? Wie teuer darf das Geburtstagsgeschenk für die wichtige Kundin sein? Viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Telekom stehen in ihrem Arbeitsalltag vor solchen Fragen. Ihnen steht das „Compliance-Team“ mit Rat und Tat zur Seite. „Compliance“ – das bedeutet, Regeln einzuhalten: geltende Gesetze, aber auch unternehmensinterne Vorgaben und Richtlinien. Dabei geht es nicht nur um Themen wie Bestechung und Korruption, sondern beispielsweise auch darum, Geschäftsgeheimnisse zu wahren und Interessenkonflikte zu vermeiden.

Claudia Mackert, Chief Compliance Officer (CCO) Deutsche Telekom AG

„Fragen kostet nichts! Das Compliance-Team hilft dabei, Zweifel auszuräumen, was im Berufsalltag erlaubt ist und was nicht. Nicht zu fragen, kann das Vertrauen in die Telekom schädigen und unser Unternehmen viel Geld kosten.“

Vertrauen verdienen

Wenn Unternehmen Gesetze und Regeln brechen, büßen sie Vertrauen, ihren guten Ruf und ihren Geschäftserfolg ein. In unserer Branche ist die Telekom die Marke, der Kundinnen und Kunden am meisten vertrauen – das geht aus der aktuellen „Reader’s Digest“-Studie „Trusted Brands 2019“ hervor. Dieses Vertrauen wird uns nicht geschenkt – wir müssen es jeden Tag aufs Neue verdienen. Die Basis dafür ist, dass sich alle, vom Vorstand bis zu jeder einzelnen Mitarbeiterin und jedem einzelnen Mitarbeiter, an geltende Gesetze und Regeln halten.

Wie wir Compliance gewährleisten

Um Compliance sicherzustellen, verfolgen wir einen Ansatz, der aus drei Elementen besteht: Vorbeugen, Erkennen und Reagieren.

1
Vorbeugen

Damit Fehlverhalten gar nicht erst entsteht, führen wir Compliance-Trainings für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durch und stärken so unsere Compliance-Kultur. Und wenn in konkreten Jobsituationen Zweifel aufkommen, wie man sich richtig verhält, gibt unser Beratungsangebot „Ask me!“ Hilfestellung.

2
Erkennen

Über unser Hinweisgeberportal „Tell me!“ kann jeder anonym Hinweise auf potenzielle Compliance-Verstöße abgeben. Die Angaben werden streng vertraulich von speziell geschulten Mitarbeiterinnen oder Mitarbeitern recherchiert und überprüft.

3
Reagieren

Bei uns gibt es klare Regeln, was erlaubt ist und was nicht. Fehlverhalten wird nicht toleriert. Wir gehen jedem Hinweis konsequent nach. Bestätigt sich ein Verdacht, leiten wir angemessene Maßnahmen ein.

Unser Grundgesetz

Welches Verhalten erwarten wir von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern? Das haben wir in unserem Verhaltenskodex aufgeschrieben, dem „Code of Conduct“. Er ist so etwas wie das Grundgesetz der Telekom. Der Code of Conduct gilt weltweit für alle – ob Vorstand oder Mitarbeiter. Und weil unsere Verantwortung nicht an unseren Unternehmenstoren endet, erwarten wir auch von unseren Lieferanten und Partnern, dass sie die Anforderungen in unserem Code of Conduct beachten. Zusätzlich zum Code of Conduct gibt es bei der Telekom noch weitere Richtlinien, die Regeln zu bestimmten Themen aufstellen: beispielsweise unsere „Konzernrichtlinie zur Annahme und Gewährung von Vorteilen“. Sie macht unter anderem deutlich, ob und bis zu welchem Gegenwert Geschenke angenommen werden dürfen. Wir müssen uns als Telekommunikationsunternehmen aber auch mit neuen Ethikfragen befassen, die durch die technologische Entwicklung entstehen. 2018 haben wir selbstbindende Leitlinien für den Umgang mit Künstlicher Intelligenz (KI) aufgestellt. Damit diese im Arbeitsalltag umgesetzt werden, bieten wir unter anderem ein spezielles „Digital Ethik“-Training an und haben ein internes Siegel für ethisch einwandfreie KI eingeführt.

3000

Allein in Deutschland haben bis Jahresende 2019 rund 3 000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an Speak-Up-Trainings teilgenommen.

Auf die Kultur
kommt es an

Es sagt sich so leicht: Das sind unsere Regeln – bitte beachtet sie und verhaltet euch stets korrekt. Aber wie gelingt es, das im Alltagsgeschäft immer durchzuhalten? Dazu reicht es nicht aus, Verhaltensregeln aufzuschreiben: Es ist eine entsprechende Unternehmenskultur notwendig. Eine Unternehmenskultur, in der ein offener und ehrlicher Meinungsaustausch im Sinne einer Widerspruchskultur gelebt wird – und in der jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter weiß, dass sie ernst genommen werden und Missstände und heikle Themen jederzeit offen ansprechen dürfen. Um dies zu fördern, haben wir die Initiative „Transparente Unternehmenskultur“ ins Leben gerufen und bieten unseren Beschäftigten seit zwei Jahren Trainings unter dem Motto „Speak Up!“ an. Dabei lernen sie mithilfe von Kommunikationstechniken, Probleme offen anzusprechen. Auch unsere Führungskräfte unterstützen wir, zum Beispiel mit speziellen Ethik-Trainings: Dabei werden schwierige Geschäftsentscheidungen simuliert und diskutiert. Die Führungskräfte werden außerdem sensibilisiert, Hinweise von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern auf Fehlverhalten wahrzunehmen, nachzufragen und ihnen konsequent nachzugehen.

Ausgezeichnet ethisch

2019 wurde die Telekom bereits zum zweiten Mal als eines der ethischsten Unternehmen der Welt ausgezeichnet. Das Ethisphere-Institut untersucht und bewertet Unternehmen anhand von fünf Kriterien: Compliance und Ethik-Programm, Unternehmenskultur, Nachhaltigkeit, Governance sowie Führung und Reputation. Wir sind einer von weltweit vier Preisträgern in der Telekommunikations-Dienstleistungsbranche und das einzige deutsche Unternehmen, das ausgezeichnet wurde.

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