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Corporate Responsibility Bericht 2018

Wesentlichkeit & Wertschöpfung

Welche Nachhaltigkeitsthemen sind relevant für die Umsatzentwicklung, Innovationsfähigkeit oder das Ansehen unseres Unternehmens? Was ist unseren Stakeholdern wichtig – zum Beispiel unseren Aktionären, Kunden und Mitarbeitern, aber auch der Öffentlichkeit? Wo und wie wirkt sich unsere Geschäftstätigkeit auf Gesellschaft und Umwelt aus? Die Antworten auf diese Fragen müssen wir kennen, wenn wir sowohl in wirtschaftlicher wie auch ökologischer und sozialer Hinsicht erfolgreich sein wollen. Im Rahmen unseres Wesentlichkeitsprozesses berücksichtigen wir deshalb nicht nur unsere interne Unternehmenssicht, sondern auch die Bedürfnisse und Interessen unserer Stakeholder img.

Geschäftstätigkeit und Organisation

Wir gehören mit 178 Millionen Mobilfunk-Kunden, rund 28 Millionen Festnetz-Anschlüssen und rund 20 Millionen Breitband-Kunden zu den führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen weltweit. Unseren Privatkunden bieten wir Produkte und Dienstleistungen aus den Bereichen Festnetz/Breitband, Mobilfunk, Internet und Internet-basiertes Fernsehen sowie ICT-Lösungen für Groß- und Geschäftskunden. Dabei richten wir uns international aus und sind in über 50 Ländern vertreten. Im Geschäftsjahr 2018 haben wir mit weltweit 215 675 Mitarbeitern (31. Dezember 2018) einen Umsatz von 75,7 Milliarden Euro erwirtschaftet – rund 68 Prozent davon außerhalb Deutschlands.

Wir glauben, dass wirtschaftliche, soziale und ökologische Aspekte miteinander vereinbar sind: Nachhaltigkeit ist Richtschnur unseres Handelns. Verschiedene branchentypische und übergeordnete Anforderungen sind entscheidend für unseren Erfolg: Hierzu gehören erstklassige Qualität zu wirtschaftlichen Konditionen, höchste Standards bei Datenschutz und ‑sicherheit, beim Service und beim Netzausbau. Ebenso entscheidend sind kompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie gute Arbeitsbedingungen bei uns im Konzern wie auch bei unseren Lieferanten. Außerdem gilt es, mögliche Folgen des Klimawandels für unsere Geschäftstätigkeit zu beachten, zum Beispiel unsere Netzinfrastruktur so aufzubauen, dass sie vor Unwettern, Temperaturveränderungen oder höheren Windgeschwindigkeiten geschützt ist. Unsere Kunden erwarten innovative Produkte und Dienste, die ihnen unter anderem dabei helfen, ihren CO2-Fußabdruck zu reduzieren. Außerdem wollen wir – trotz des rasant wachsenden Datenverkehrs und des dafür notwendigen Netzausbaus – unseren eigenen CO2-Ausstoß konzernweit verringern. Zudem gilt: Auch über unser Kerngeschäft hinaus wollen wir vertrauenswürdiger Begleiter in einer zunehmend komplexer werdenden Welt sein. Das heißt für uns, ethisch und gesetzeskonform zu agieren sowie unsere Stakeholder img transparent zu informieren und einzubeziehen.

Weitere Informationen zur Geschäftsentwicklung finden Sie im Geschäftsbericht 2018.

Wie in der Grafik dargestellt, ist unser Konzern in fünf operative Segmente gegliedert.

Grafik: Organisationsstruktur

In allen Stufen unserer Wertschöpfungskette streben wir einen positiven Beitrag zu einer nachhaltigen Entwicklung an.

Vereinfachte Darstellung der Wertschöpfungskette der Deutschen Telekom

Wesentliche Nachhaltigkeitsthemen: Systematischer Prozess

Systematisch überprüfen wir, welche Themen für die Ausrichtung des Nachhaltigkeitsmanagements und der Nachhaltigkeitsberichterstattung der Deutschen Telekom besonders wichtig sind – aus der Sicht unserer Stakeholder img wie auch aus unserer internen Unternehmensperspektive. Die Wesentlichkeitsanalyse basiert auf den Erfahrungen der Vorjahre und berücksichtigt aktuelle Entwicklungen. 2018 haben wir unseren Wesentlichkeitsprozess um eine Dokumentenanalyse ergänzt.

Seit 2015 wenden wir die Methodik der Global e-Sustainability Initiative (GeSI img) an. Die Methode umfasst 55 Themen, die für die ICT-Branche relevant sind, und ordnet sie neun Kategorien zu: „digitale Inklusion“, „Mitarbeiterbeziehungen“, „Klimawandel“, „Kreislaufwirtschaft“, „Beschaffung und Fertigung“, „Kundenbeziehungen“, „freie Meinungsäußerung und Datenschutz“, „Governance und Management“ sowie „Einflüsse auf die lokale Gemeinschaft und die Umwelt“. Diese Themen wurden unternehmensübergreifend erarbeitet und sind in der Branche anerkannt.

Ermittlung wesentlicher Themen
Um die Erwartungen unserer Stakeholder an unser Nachhaltigkeitsmanagement zu ermitteln, nutzen wir seit 2014 eine Online-Umfrage. Unsere Stakeholder können in dieser Umfrage Themen nach ihrer Bedeutung gewichten und unsere Leistung in den jeweiligen Bereichen bewerten. Die Bereitschaft, an der Umfrage teilzunehmen, ist jedoch rückläufig. Während sich 2017 noch 218 Personen daran beteiligten, waren es 2018 nur noch 24. Um dennoch ein repräsentatives Ergebnis zu erhalten, haben wir 2018 zusätzlich eine Dokumentenanalyse durchgeführt. Berücksichtigt wurden unter anderem Gesetzestexte, Studien, Positionspapiere und Veröffentlichungen in Medien, die Aufschluss darüber geben, welche Anforderungen und Erwartungen an das Nachhaltigkeitsmanagement der Deutschen Telekom gestellt werden. Dabei wurde auch betrachtet, ob die Deutsche Telekom Einfluss auf das jeweilige Thema hat, sowie ob sich Erwartungen auf die Geschäftstätigkeit der Telekom auswirken. Wann einem Thema eine hohe Relevanz zugeschrieben wurde, können Sie den nachfolgenden Tabellen entnehmen.

Stakeholder-Perspektive
Hohe Erwartungen zu dem jeweiligen Thema, wenn…

NGOs

…die Mehrheit der NGOs konkrete Erwartungen äußern oder die Einhaltung von bestimmten Zielen oder Normen fordern.

Wettbewerb

…mehrere Wettbewerber aktiv ein anspruchsvolleres, strategisches Ziel oder Entwicklungsvorstellungen kommunizieren.

Gesetzgebung

…konkrete regulatorische Ziele, Gesetze oder Vorgaben vorliegen, die das Unternehmen direkt betreffen.

Finanzmarkt …das Thema Teil der Kriterien der Untersuchten Ratings ist und für die Branche als Top-Thema eingestuft wird.
   
Unternehmens-Perspektive
Hoher Einfluss des jeweiligen Themas, wenn…
Wertschöpfung

…alle Stufen der Wertschöpfungskette von dem Thema betroffen sind.

Sustainable Development Goals

…das Thema einen direkten Bezug zu mehreren SDG-Zielen hat.

Branche …die Branche als wesentlicher Verursacher gilt und die Telekom zu dem Thema eine branchenführende Position einnimmt.
   

In einem internen Workshop mit Experten aus verschiedenen Fachbereichen haben wir die Ergebnisse dieser Dokumentenanalyse und der aktuellen Stakeholder-Umfrage mit den Ergebnissen unseres Wesentlichkeitsprozesses aus dem Vorjahr abgeglichen. Überprüft wurde dabei auch, ob sich die Gewichtung eines Themas aus interner Perspektive verändert hat. Um sicherzustellen, dass alle Themen umfassend betrachtet werden, wurden zudem im Vorfeld des Workshops Interviews mit weiteren Experten durchgeführt. Die Ergebnisse dieser Interviews sind in die Workshopergebnisse eingeflossen.

Auf dieser Basis haben wir anschließend die wesentlichen Themen für unsere CR-Berichterstattung festgelegt. Die Ergebnisse der Analyse stellen wir gemäß den Anforderungen der Global Reporting Initiative (GRI) in einer Wesentlichkeitsmatrix dar.

Bewertung unserer Nachhaltigkeitsleistungen
Im Rahmen unserer Umfrage haben Stakeholder auch unsere Nachhaltigkeitsleistung beurteilt – mit folgendem Ergebnis: Für die Top-Themen Service-Qualität, Datensicherheit und Cybersicherheit bescheinigten unsere Stakeholder uns eine gute Leistung. Verbesserungspotenzial sehen sie hingegen bei den Themen „EMF“ und „ICT img und Gender“ (Stand Dezember 2018).

Inaluk Schaefer

Sie haben Fragen zu diesem Thema?
Fragen Sie unsere Expertin:

Inaluk Schaefer

Ergebnis der Wesentlichkeitsanalyse

Im Rahmen der Wesentlichkeitsanalyse werden die Themen als „sehr relevant“, „relevant“, „weniger relevant“ und „nicht relevant“ bewertet. Diese Gewichtung haben wir anschließend in eine 100-Punkte-Skala übersetzt. Nachfolgend finden Sie die Auswertung der Ergebnisse.

 

Das Gesamtergebnis
Die folgende Darstellung zeigt die Bewertungen aller Themen aus Stakeholder- und Unternehmensperspektive auf einer Skala von 0 bis 100.

Wesentlichkeitsmatrix

Alle Themen für 2018

Top-Themen für eine nachhaltige Geschäftsentwicklung der Deutschen Telekom
Als Top-Themen betrachten wir alle Themen, die im Wesentlichkeitsprozess im Durchschnitt mehr als 70 Punkte erzielt haben. Die folgende Matrix zeigt diese Themen auf einer Skala von 50 bis 100.

Wesentlichkeitsmatrix der Deutschen Telekom

Top-Themen für 2018 (Auszug)

Wesentliche Themen den GRI-Aspekten zugeordnet

Die folgende Übersicht zeigt, welche GRI-Aspekte den wesentlichen Themen der Stakeholder-Umfrage zugeordnet werden können.

# Wesentliche Themen    GRI-Aspekte    Managementansätze
1 Datensicherheit  
  • Schutz der Privatsphäre von Kunden
 
2 Datenschutz  
  • Schutz der Privatsphäre von Kunden
 
3

Netzausbau

 
  • Indirekte wirtschaftliche Auswirkungen
 
4

Servicequalität

 
  • Einbindung von Stakeholdern
 
5

Cyber-Sicherheit

 
  • Schutz der Privatsphäre von Kunden
 
5 Talentakquise, Mitarbeiterbindung, Entwicklung und Personalabbau  
  • Aus- und Weiterbildung
  • Beschäftigung
 
5 Digitalisierung der Arbeitswelt  
  • Aus- und Weiterbildung
  • Beschäftigung
 
8

ICT-Lösungen für eine kohlenstoffarme Ökonomie

 
  • Produkte und Dienstleistungen
 
9 Begrenzung der Auswirkungen des Klimawandels  
  • Emissionen
  • Energie
 
9 Elektroschrott  
  • Abwasser und Abfall
 
11

Mitarbeitereinbindung

 
  • Arbeitgeber-Arbeitnehmer-Verhältnis
  • Vereinigungsfreiheit und Recht auf Kollektivverhandlungen
 
12

Arbeitsstandards in der Lieferkette

 
  • Beschaffung
  • Zwangs- und Pflichtarbeit
  • Bewertung der Lieferanten hinsichtlich Menschenrechten
 
13

Medienkompetenz (inkl. ICT img und Sicherheit von Kindern)

 
  • Kundengesundheit und -sicherheit
 
14

Vielfalt und Antidiskriminierung

 
  • Gleichbehandlung
  • Vielfalt und Chancengleichheit
 
15 Ethische Geschäftspraktiken und Compliance  
  • Socioeconomic Compliance
  • Korruptionsbekämpfung
 
16 Gesundheit, Sicherheit und Wohlbefinden der Mitarbeiter  
  • Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz
 
17

Gesellschaftlich relevante Anwendung von ICT-Produkten und Dienstleistungen

 
  • Produkte und Dienstleistungen
 
17 Transparenz und Reporting  
  • Ermittelte wesentliche Aspekte und Grenzen
  • Berichtsprofil