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Corporate Responsibility Bericht 2017

Service-Qualität

Hier findet sich eine Auswahl relevanter Inhalte aus dem CR-Bericht 2017. Mehr Informationen befinden sich in dem Kapitel Kunden & Produkte.

Auszeichnungen für unseren Service

	 TÜV Rheinland: Prädikat „gut“ für Telekom Service

TÜV Rheinland: Prädikat „gut“ für Telekom Service
Zum fünften Mal in Folge hat der TÜV Rheinland auf Basis einer repräsentativen Umfrage dem Kundenservice, dem Technischen Service und der Telekom Shop Vertriebsgesellschaft das begehrte Qualitätssiegel „geprüfte Kundenzufriedenheit“ verliehen. Für die Studie wurden in einer repräsentativen Stichprobe670 Kunden aus Deutschland befragt. Dabei konnten die drei Service-Gesellschaften insbesondere in den Dimensionen Zuverlässigkeit, Kompetenz und Freundlichkeit überzeugen.

Deutschlandtest 2017 „Online-Service“ – Focus Money

Deutschlandtest 2017 „Online-Service“ – Focus Money
Im Auftrag von Deutschlandtest hat das Marktforschungsinstitut Statista die Studie „Bester Online-Service“ durchgeführt. Bei der Umfrage galt es herauszufinden, bei welchem Unternehmen die Kunden mit der Qualität des digitalen Kundendialogs am zufriedensten sind. Die Telekom erhielt sowohl branchenübergreifend als auch in der Branche Telekommunikation die Auszeichnung „Bester Online-Service“. Zudem hat die Deutsche Telekom in der Kategorie Angebotsumfang und Service-Qualität ebenfalls als bester Online-Service abgeschnitten.

Deutschlandtest 2017 „Beste Service App"

Deutschlandtest 2017 „Beste Service App img"
Die Frage nach der „Besten Service-App“ stellte Deutschlandtest. Dabei wurden insgesamt 46 Apps aus fünf Branchen durch mehr als000 qualitativ befragte Nutzer bewertet.
Die MagentaSERVICE App der Deutschen Telekom wurde Sieger in der Branche Telekommunikation und belegt den zweiten Platz im Gesamtranking. Zudem ging die Deutsche Telekom in der Kategorie „Funktionsumfang“ als Sieger hervor.

Deutschlandtest 2017 „Service-König“

Deutschlandtest 2017 „Service-König“
Bereits zum dritten Mal in Folge hat „Deutschlandtest“ bundesweit das Service-Empfinden in 34 Branchen untersucht. Die Deutsche Telekom ist dabei zum zweiten Mal in Folge Sieger in der Kategorie „Telekommunikation“. Die Kunden bestätigen somit, dass die Deutsche Telekom einen exzellenten Service bietet. Für den Test wurden Kunden in den 40 größten deutschen Städten befragt. Insgesamt wurden mehr als 300 000 Stimmen erfasst und ausgewertet.

CHIP Hotline Test 2018 Festnetz und Mobilfunk
CHIP Hotline Test 2018 Festnetz und Mobilfunk

CHIP Hotline Test 2018 Festnetz und Mobilfunk
In Zusammenarbeit mit Statista, einem der größten Marktforschungsunternehmen, hat CHIP den großen Hotline-Test 2018 durchgeführt. Über einen Zeitraum von acht Wochen (Ende Juni – Anfang September 2017) wurden die Neukunden-Hotlines von insgesamt 141 Unternehmen aus zwölf Branchen geprüft. Insgesamt wurden über600 Tests durchgeführt und abschließend in Rankings zusammengefasst. Im Fokus der Prüfung standen vor allem die Themen Service-Qualität, Erreichbarkeit, Wartezeit und Transparenz. Die Telekom erhielt im Bereich Mobilfunk in der Gesamtbewertung die Auszeichnung „sehr gut“ für ihre Neukunden-Hotline und wurde Testsieger in der Kategorie „Service“. Im Bereich Festnetz erhielt die Neukunden-Hotline ebenfalls in der Gesamtbewertung die Auszeichnung „sehr gut“.

Auszeichnung mit dem “International Business Excellence Award” 2017

Auszeichnung mit dem “International Business Excellence Award” 2017
2017 hat die Deutsche Telekom zum wiederholten Male den „International Business Excellence Award“ in der Kategorie „Customer Experience & Voice of the Customer“ gewonnen. Zusätzlich konnte in diesem Jahr die Kategorie „Telecommunication and Information“ gewonnen werden. Ausgezeichnet wurde das Programm „Voice of the Customer“ – eine internationale Kundenkontaktanalyse. Damit wird über alle Kontaktkanäle hinweg Kundenfeedback eingesammelt. Insgesamt werden so jährlich mehr als fünf Millionen Rückmeldungen gewonnen, die zur Optimierung des Kundenservice genutzt werden. Das System wird bereits in zwölf Ländern in Europa eingesetzt.

1 x Silber und 2 x Bronze beim The Loyalty360 - Customer Loyalty Awards

1 x Silber und 2 x Bronze beim The Loyalty360 - Customer Loyalty Awards
Die Deutsche Telekom ist 2017 bei den „Loyalty360 Awards“ für das Programm „Voice of the Customer“ ausgezeichnet worden. In den Kategorien „Customer Experience & Engagement“ und „Measurement“ erhielt die Telekom jeweils einen Bronze-Award. Zudem wurde die Telekom in der Kategorie „360-Degree Award“ mit einem Silber-Award ausgezeichnet. Hinter dem Programm verbirgt sich eine internationale Kundenkontaktanalyse, mit der über alle Kontaktkanäle hinweg Kundenfeedback eingesammelt wird. Insgesamt erhält man so jährlich mehr als fünf Millionen Rückmeldungen, die zur Optimierung des Kundenservice genutzt werden. Das System wird bereits in zwölf Ländern in Europa eingesetzt.