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Corporate Responsibility Bericht 2016

Wertschöpfung und Wesentlichkeit

Welche Nachhaltigkeitsthemen sind relevant für die Umsatzentwicklung, Innovationsfähigkeit oder das Ansehen unseres Unternehmens? Was ist unseren Stakeholdern wichtig – zum Beispiel unseren Aktionären, Kunden und Mitarbeitern, aber auch der Öffentlichkeit? Wo und wie wirkt sich unsere Geschäftstätigkeit auf Gesellschaft und Umwelt aus? Die Antworten auf diese Fragen müssen wir kennen, wenn wir sowohl in wirtschaftlicher wie auch ökologischer und sozialer Hinsicht erfolgreich sein wollen. Im Rahmen unseres Wesentlichkeitsprozesses berücksichtigen wir deshalb nicht nur unsere interne Unternehmenssicht, sondern auch die Bedürfnisse und Interessen unserer Stakeholder img.

Fortschritte

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Unsere Geschäftstätigkeit

Mit über 165 Millionen Mobilfunk-Kunden, 29 Millionen Festnetz- und rund 19 Millionen Breitbandanschlüssen gehören wir zu den führenden Telekommunikationsunternehmen weltweit. Wir bieten Privatkunden vielfältige Produkte und Dienstleistungen aus den Bereichen Festnetz/Breitband, Mobilfunk, Internet und internetbasiertes Fernsehen an. Auch Groß- und Geschäftskunden vertrauen auf unsere ICT-Lösungen. Die Deutsche Telekom ist in mehr als 50 Ländern vertreten. Im Geschäftsjahr 2016 haben wir mit weltweit rund 218 300 Mitarbeitern einen Umsatz von 73,1 Milliarden Euro erwirtschaftet – rund 66 Prozent davon außerhalb Deutschlands (31. Dezember 2016).

Damit wir auch weiterhin erfolgreich sein können, entwickeln wir uns schon heute von der klassischen Telefongesellschaft hin zu einer Service-Gesellschaft ganz neuen Typs. Das Kerngeschäft, also der Be- und Vertrieb von Netzen und Anschlüssen, bleibt dabei die Basis. Gleichzeitig engagieren wir uns offensiv in Geschäftsfeldern, in denen sich für uns neue Wachstumschancen eröffnen. Da immer größere Datenmengen in immer größerer Geschwindigkeit transportiert werden müssen, bieten wir unseren Kunden Festnetz, Mobilfunk und Internet-Fernsehen (IP-TV) aus einer Hand. Dafür braucht es auch immer leistungsfähigere Netze. Deshalb investieren wir so viel wie kein anderer Anbieter in Deutschland in den Netzausbau – insgesamt mehr als 34 Milliarden Euro zwischen 2010 und 2016.

Unsere Sparte T-Systems bietet integrierte Lösungen für Geschäftskunden: Dazu gehören der sichere Betrieb der Bestandssysteme, klassische ICT-Services und Cloud-Lösungen ebenso wie neue Geschäftsmodelle und Innovationsprojekte rund um Zukunftsfelder wie Datenanalyse, Internet der Dinge, Maschine-zu-Maschine-Kommunikation (M2M) und Industrie 4.0.

Wie in der Grafik dargestellt, ist unser Konzern in vier operative Segmente gegliedert. Detaillierte Informationen zur Geschäftsentwicklung veröffentlichen wir im Geschäftsbericht 2016.

Auf einen blick: organisationstruktur

In allen Stufen unserer Wertschöpfungskette streben wir einen positiven Beitrag zu einer nachhaltigen Entwicklung an.

Vereinfachte Darstellung der Wertschöpfungskette der Deutschen Telekom

Wesentlichkeitsprozess weiter verstetigt

GRI-Indikator G4-18

Jedes Jahr überprüfen wir, welche Themen für die Ausrichtung des Nachhaltigkeitsmanagements und der Nachhaltigkeitsberichterstattung der Deutschen Telekom besonders wichtig sind – aus der Sicht unserer Stakeholder img wie auch aus unserer internen Unternehmensperspektive. Dabei nutzen wir die Vorjahresergebnisse als Grundlage und bewerten diese vor dem Hintergrund aktueller Entwicklungen.

Diesen sogenannten Wesentlichkeitsprozess setzen wir seit 2015 gemäß der Methodik der Global e-Sustainability Initiative (GeSI) um. Diese Methodik umfasst 55 Themen, die für die ICT-Branche wesentlich sind. Sie lassen sich neun Kategorien zuordnen: „digitale Inklusion“, „Mitarbeiterbeziehungen“, „Klimawandel“, „Kreislaufwirtschaft“, „Beschaffung und Fertigung“, „Kundenbeziehungen“, „freie Meinungsäußerung und Datenschutz“, „Governance und Management“ sowie „Einflüsse auf die lokale Gemeinschaft und die Umwelt“. Der Vorteil der GeSI-Methodik ist der Fokus auf unser Kerngeschäft als ICT-Dienstleister. Zudem wurden die wesentlichen Themen unternehmensübergreifend gemeinsam erarbeitet und sind daher in der Branche anerkannt.

Die Auswertung unseres Wesentlichkeitsprozesses finden Sie hier.

Wesentliche Themen aus Stakeholder-Sicht
In unserer dauerhaften Online-Umfrage können unsere Stakeholder nicht nur Themen nach ihrer Bedeutung gewichten, sondern seit 2016 auch unsere Leistung in den jeweiligen Bereichen bewerten. Die Stakeholder werden dabei gebeten, die Themen zu beurteilen, die sich aus dem internen Wesentlichkeitsprozess ergeben haben. Durch diesen fortlaufenden, aufeinander aufbauenden Prozess ist gewährleistet, dass die Ergebnisse vergleichbar sind. Um die wesentlichen Themen unserer Stakeholder zu identifizieren, haben wir die Ergebnisse der Umfrage für den Zeitraum vom 1. Januar 2016 bis 31. Dezember 2016 ausgewertet. Die Online-Befragung finden Sie hier. Insgesamt sind Bewertungen von 143 Personen in die Auswertung eingeflossen:

  • 53 Kunden
  • 41 Mitarbeiter bzw. potenzielle Mitarbeiter oder Arbeitnehmervertreter
  • 9 Analysten und Investoren
  • 10 Teilnehmer aus Wissenschaft, Forschung und Bildung
  • 12 NGO-Vertreter
  • 4 Lieferanten
  • 3 Regulatoren bzw. politische Entscheidungsträger
  • 11 Befragte, die sich keiner der genannten Gruppen zugehörig fühlten

Neben der Themengewichtung und Leistungsbewertung umfasst die Umfrage auch offene Fragen. Die Rückmeldungen unserer Stakeholder aus dem Berichtszeitraum finden Sie hier.

Im Rahmen der Leistungsbewertung können die Stakeholder unsere Leistung im jeweiligen Themenbereich beurteilen. Für die Top-Themen Datenschutz, Datensicherheit und Cybersicherheit bescheinigten unsere Stakeholder uns eine sehr gute Leistung. Verbesserungspotenzial sehen sie hingegen bei den Themen „nachhaltiges Produktdesign“ und „gesellschaftlich relevante Anwendung von ICT-Produkten und Dienstleistungen“.

Wesentliche Themen aus Unternehmensperspektive
Die interne Themengewichtung schreiben wir von Jahr zu Jahr fort. Dazu führen wir bei Bedarf interne Workshops durch. Zuletzt haben im November 2015 zahlreiche Experten aus verschiedenen Fachbereichen der Telekom – darunter Personal, Innovation und Kommunikation – an einem solchen Workshop teilgenommen. Darin haben sie aus den 55 Themen der GeSI-Methodik diejenigen identifiziert, die aus interner Perspektive den größten Einfluss auf fünf zentrale Werttreiber unseres Geschäftserfolgs haben (siehe unten). Diese Werttreiber entsprechen ebenfalls der GeSI-Methodik:

  • Technologie und Innovation: Steigende Ansprüche unserer Kunden an sichere und verschlüsselte Dienste führen dazu, dass beispielsweise Themen wie Datensicherheit und Cyber Security zu den bedeutendsten Treibern für Innovationen gehören.

Inaluk Schaefer

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Fragen Sie unseren Experten:

Inaluk Schaefer

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Ergebnis der Wesentlichkeitsanalyse

In unserer Stakeholder-Umfrage sowie in unserem internen Workshop können Themen als „sehr relevant“, „relevant“, „weniger relevant“ und „nicht relevant“ bewertet werden. Diese Gewichtung haben wir anschließend in eine 100-Punkte-Skala übersetzt. Nachfolgend finden Sie die Auswertung der Ergebnisse.

Das Gesamtergebnis
Die folgende Darstellung zeigt die Bewertungen aller Themen aus Stakeholder- und Unternehmensperspektive auf einer Skala von 0 bis 100.

Wesentlichkeitsmatrix

Alle Themen für 2016

Top-Themen für eine nachhaltige Geschäftsentwicklung der Deutschen Telekom
Als Top-Themen betrachten wir alle Themen, die im Wesentlichkeitsprozess im Durchschnitt mehr als 70 Punkte erzielt haben. Die folgende Matrix zeigt diese Themen auf einer Skala von 50 bis 100.

Wesentliche Themen den GRI-Aspekten zugeordnet

GRI-Indikator G4-19

Die folgende Übersicht zeigt, welche GRI-Aspekte den wesentlichen Themen der Stakeholder-Umfrage zugeordnet werden können.

# Wesentliche Themen    GRI-Aspekte    Managementansätze
1 Datensicherheit  
  • Schutz der Privatsphäre von Kunden
  • Kundengesundheit und -sicherheit
  So schützen wir Verbraucher und Jugend
2 Datenschutz     So schützen wir unsere Infrastruktur
3 Cybersicherheit     So schaffen wir die interne Voraussetzung für effektiven Datenschutz
4 ICT-Lösungen für eine kohlenstoffarme Ökonomie  
  • Produkte und Dienstleistungen
  So entwickeln wir nachhaltige Produkte und Dienste
5 Mitarbeitereinbindung  
  • Arbeitgeber-Arbeitnehmer-Verhältnis
  • Vereinigungsfreiheit und Recht auf Kollektivverhandlungen
  So nehmen wir unsere Verantwortung als Arbeitgeber wahr
6 ICT img und Sicherheit von Kindern  
  • Kundengesundheit und -sicherheit
  So schützen wir Verbraucher und Jugend
7 Service-Qualität  
  • Kennzeichnung von Produkten und Dienstleistungen
  So gewährleisten wir eine hohe Service-Qualität
8 Talentakquise, Mitarbeiterbindung, Entwicklung und Personalabbau  
  • Beschäftigung
  • Aus- und Weiterbildung
  So investieren wir in Ausbildung und Entwicklung
9 Transparenz und Reporting  
  • (kein geeigneter GRI-Aspekt verfügbar)
   
10 Begrenzung der Auswirkungen des Klimawandels  
  • Emissionen
  • Energie
  So schützen wir das Klima So betreiben wir energieeffiziente Netze
11 Gesellschaftlich relevante Anwendung von ICT-Produkten und Dienstleistungen      
12 Netzausbau  
  • Indirekte wirtschaftliche Auswirkungen
  So bauen wir unsere Infrastruktur aus
13 Ethische Geschäftspraktiken und Compliance  
  • Compliance
  • Korruptionsbekämpfung
  So stellen wir integres und rechtskonformes Verhalten sicher
14 Einbeziehung der Stakeholder  
  • Einbindung von Stakeholdern
  So stellen wir integres und rechtskonformes Verhalten sicher
15 Arbeitsstandards in der Lieferkette  
  • Bewertung der Lieferanten hinsichtlich Arbeitspraktiken
  • Bewertung der Lieferanten hinsichtlich Menschenrechten
  So stellen wir integres und rechtskonformes Verhalten sicher So machen wir unsere Lieferkette nachhaltiger
16 Nachhaltiges Produktdesign      
17 Gesundheit, Sicherheit und Wohlbefinden der Mitarbeiter  
  • Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz
  So sorgen wir für eine gesunde Belegschaft
18 Vielfalt und Antidiskriminierung  
  • Gleichbehandlung; gleicher Lohn für Frauen und Männer
  • Vielfalt und Chancengleichheit
  So achten wir Menschenrechte