Unsere Mitarbeiterbefragung

Alle zwei Jahre fragen wir unsere Beschäftigten konzernweit (ohne T-Mobile US), wie zufrieden sie mit der Arbeit bei der Telekom sind. Dies hilft uns, Schwachstellen aufzudecken und für Abhilfe zu sorgen. Aus den Antworten errechnen wir den Engagement-Score als Maßstab für die Mitarbeiterzufriedenheit.

Im Rahmen der Mitarbeiterbefragung 2021 wurden der Fragebogen sowie das Messmodell überarbeitet und auf Basis von Feedback und neusten wissenschaftlichen Erkenntnissen aktualisiert: So haben wir neue Fragen ergänzt und alte Fragen zum Teil angepasst. Darüber hinaus wurde die Skalenlogik des Engagement-Scores (ehemals „Engagement-Index img“) von 1 bis 5 auf 0 bis 100 geändert. Der Engagement-Score wird aus Fragen zu folgenden Aspekten berechnet: Stimmung, Arbeitgeberattraktivität, Markenidentität und Inspiration.

Bei der Mitarbeiterbefragung im Jahr 2021 haben konzernweit 80 Prozent der Beschäftigten teilgenommen. Der Engagement-Score erreichte 77 Punkte.

Zweimal jährlich: Puls-Check KPI

Neben der Mitarbeiterbefragung, die wir alle zwei Jahre durchführen, befragen wir unsere Mitarbeitenden regelmäßig im Rahmen eines Puls-Checks, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu ermitteln – üblicherweise zwei Mal im Jahr. Fallen die Mitarbeiterbefragung und der Puls-Check in dasselbe Jahr, so findet der Puls-Check nur ein Mal statt. Am jüngsten Puls-Check im November 2022 beteiligten sich 76 Prozent unserer Beschäftigten. Der Engagement-Score erreichte mit 78 Punkten einen hohen Wert.

Hohe Werte = hervorragend, gut/sehr einverstanden, einverstanden.
Niedrige Werte = schlecht, sehr schlecht/nicht einverstanden, überhaupt nicht einverstanden.
Teils-teils-Bewertungen nicht abgebildet.

Erläuterung zu den gestellten Fragen:

  • Stimmung = Wie ich mich bei der Deutschen Telekom fühle.
  • Arbeitgeberattraktivität = Ich würde unser Unternehmen als attraktiven Arbeitgeber weiterempfehlen.
  • Markenidentität = Ich bin stolz auf die Marke Telekom.
  • Inspiration = Unser Unternehmen regt mich dazu an, jeden Tag mein Bestes zu geben.
  • Stärken = Mein Job passt gut zu meinen Fähigkeiten, Kenntnissen und Erfahrungen.
  • Ziele = Ich weiß, was bei der Arbeit von mir erwartet wird.
  • Sinnhaftigkeit = Ich empfinde meine Arbeit als bedeutsam.
  • Involvement = Ich habe Einfluss auf Entscheidungen bezüglich meiner Arbeit.
  • Vertrauen = Ich kann frei handeln, um meinen Job zu erledigen.
  • Information = Ich habe Zugang zu den Informationen, die ich für meine Arbeit benötige.
  • Team-Feedback = Wir geben uns gegenseitig Rückmeldungen, um als Team besser zu werden.
  • Manager-Feedback = Ich erhalte von meiner disziplinarischen Führungskraft Feedback, das mir hilft, meine Leistung zu verbessern und mich weiterzuentwickeln.
  • Fehlerkultur = In meinem Team werden Fehler als nützliche Chance zur Verbesserung angesehen.
  • Arbeitsumfang/Qualität = Arbeitspensum und Qualitätsanspruch sind in meinem Team miteinander vereinbar.
  • Work-Life-Balance = Meine derzeitigen Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Balance zwischen meinen privaten (Familie, Hobby) und beruflichen Interessen.
  • Team-Attraktivität = Ich würde die Lage in meinem Team als attraktives Arbeitsumfeld weiterempfehlen.
  • Zusammenarbeit = Innerhalb des Unternehmens arbeiten wir effektiv mit anderen zusammen.
  • Guiding Principles = Ich erlebe, dass die Leitlinien (Guiding Principles) in der täglichen Arbeit umgesetzt werden.
  • Lernen = Unser Unternehmen bietet ausreichend Lernmöglichkeiten an, um meine beruflichen Fähigkeiten zu verbessern.
  • Karriereentwicklung = Für mich gibt es motivierende Möglichkeiten, damit ich meine Karriere in unserem Unternehmen weiterentwickeln kann.
  • Anerkennung = Wenn ich an alle meine erbrachten Leistungen und Anstrengungen denke, halte ich die erfahrene Anerkennung für angemessen.
  • Öko-soziales Engagement = Ich identifiziere mich mit dem ökologischen und gesellschaftlichen Engagement unseres Unternehmens.
  • Corporate Responsibility = Unser Unternehmen nimmt seine Verantwortung für die Umwelt und die Gesellschaft wahr.
  • Digitale Zusammenarbeit = Digitale Tools zur Zusammenarbeit unterstützen unsere alltäglichen Tätigkeiten.
  • Risikomanagement = In meinem Team managen wir konsequent potenzielle Risiken, die unser Geschäft beeinflussen.
  • Strategie = Ich kenne und verstehe die Strategie unseres Unternehmens.
  • Vertrauenskultur = In unserem Unternehmen erlebe ich eine Kultur des Vertrauens über alle Hierarchien hinweg.
  • Chancengleichheit = In unserem Unternehmen haben alle die gleichen Chancen auf Einstellung und Karriereentwicklung – unabhängig von Alter, Geschlecht und Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Nationalität, sozialer und ethnischer Herkunft, politischer Meinung sowie Religion und Weltanschauung.
  • Diskriminierungsfreiheit & Safe Space = Unser Unternehmen bietet für alle ein sicheres und unterstützendes Arbeitsumfeld – wir tolerieren keine unangemessenen Verhaltensweisen oder Kommentare bezogen auf: Alter, Geschlecht und Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, körperliche und geistige Fähigkeiten, Nationalität, soziale und ethnische Herkunft, politische Meinung sowie Religion und Weltanschauung.
  • Offene Frage zu Engagement = Was würde mein Engagement bei der Arbeit noch mehr stärken?
  • Follow-up der Mitarbeiterbefragung= Ich erlebe, dass sich in meiner Einheit die aus der Mitarbeiterbefragung abgeleiteten Maßnahmen positiv ausgewirkt haben.
 

ESG KPI „Mitarbeiterzufriedenheit CR“ KPI

Mit dem ESG KPI img „Mitarbeiterzufriedenheit CR“ ermitteln wir, wie sehr sich unsere Mitarbeitenden mit unserem CR-Engagement identifizieren beziehungsweise wie zufrieden sie damit sind. Grundlage ist unsere konzernweite Mitarbeiterbefragung (ohne T-Mobile US), die wir alle zwei bis drei Jahre durchführen. Die letzte Mitarbeiterbefragung wurde 2021 durchgeführt. Die große Mehrheit unserer Mitarbeitenden ist der Meinung, dass die Deutsche Telekom ihre Verantwortung für Gesellschaft und Umwelt wahrnimmt und 84 Prozent identifizieren sich mit unserem Engagement.

Unser Ambitionsniveau: KPI steigern

 

Relevant für die Abdeckung folgender Nachhaltigkeitsstandards

 

Deutscher Nachhaltigkeitskodex

  • Kriterium 7 (Kontrolle)
  • Kriterium 14 (Arbeitnehmerrechte)

Global Compact

  • Prinzip 3 (Wahrung der Vereinigungsfreiheit und des Rechts auf Kollektivverhandlung)
  • Prinzip 6 (Beseitigung von Diskriminierung bei Anstellung und Beschäftigung)

 

 

 

Zufriedenheits- und Engagement-Score KPI

Als Maßstäbe zur Mitarbeiterzufriedenheit erheben wir die die Zufriedenheitsquote und den Engagement-Score. Als Basis wird die alle zwei Jahre stattfindende Mitarbeiterbefragung zu Grunde gelegt, während die halbjährliche Pulsbefragung als Wirksamkeitskontrolle dieser Maßnahmen genutzt wird. Dadurch können wir unsere Prozesse ständig analysieren und optimieren. Auf diese Weise haben wir die Möglichkeit die Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden stetig zu erhöhen. Die konzernweite Zufriedenheitsquote unserer Mitarbeitenden ist im Berichtsjahr auf 81 Prozent gesunken.

Der Engegagment-Score der Mitarbeiterbefragung 2022 weist auf Konzernebene einen Wert von 78 auf einer Skala von 0 bis 100 aus. Bei der Befragung aus 2019 wurde der Score (ehemals „Engagement-Index img“) als Mittelwert auf einer Skala von 1 bis 5 angezeigt und erzielte einen Wert von 4,0. Dies entspricht nach Umrechnung in die neue Skalenanzeige 80 Punkten. Im Vergleich zum Vorjahr ist der Engagement-Score im Berichtsjahr um einen Punkt gestiegen.

 

  Daten durch Deoitte geprüft. 

 

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