Wir möchten Menschen mit Einschränkungen den Zugang zur Informations- und Wissensgesellschaft erleichtern. Dazu bieten wir speziell auf sie zugeschnittene Services an. Auch die Landesgesellschaften engagieren sich für einen barrierefreien Zugang zu ihren Diensten. Informationen dazu können den Landesprofilen entnommen werden.
Digitale Helfer für Barrierefreiheit Mit der „nora“-Notruf-App gibt es seit 2021 in Deutschland einen digitalen Helfer, der den genauen Standort ermitteln und Notrufe per Klick versenden kann. Gerade für Menschen mit Sprach- oder Hörbeeinträchtigung, die nicht gut oder gar nicht telefonieren können, ist das eine große Erleichterung. Die Besonderheit an dieser App, für die die Telekom das Patent besitzt, ist, dass nicht nur die Polizei oder die Feuerwehr gerufen werden können, sondern Notrufe ganz unterschiedlicher Kategorien abgesetzt werden können: Polizei-Notfall, Unfall, Feuer, Erkrankung, Überschwemmung, Person in Not und Tier in Not. Bisher konnten Menschen mit Sprach- oder Hörbeeinträchtigung Notfälle über Tess-Relay-Dienste oder ein Notfall-Fax absetzen – doch dabei kann wichtige Zeit verloren gehen.
Service für hörgeschädigte Menschen 2003 haben wir in Deutschland eine Hotline („Deaf-Hotline“) für gehörlose und schwerhörige Kundinnen und Kunden eingerichtet. Aktuell wenden sich täglich bis zu 50 Menschen an die Hotline. Kund*in und Berater*in sehen sich über einen videobasierten Live-Chat und können in Gebärdensprache miteinander kommunizieren. Zudem bieten wir einen Chat mit geschulten Mitarbeiter*innen an, die gehörlose Kund*innen in einfacher Sprache beraten können.
Für gehörlose Kund*innen beziehungsweise Mitglieder des Deutschen Gehörlosenbundes e. V. betreiben wir außerdem eine spezielle Online-Vertriebsseite. Dort bieten wir vergünstigte Mobilfunk- und Festnetz-Angebote an, die genau auf die Bedürfnisse gehörloser Menschen zugeschnitten sind. Über die Website können Kund*innen die gewünschten Tarife direkt buchen oder Kontakt mit den Mitarbeitenden der Deaf-Hotline aufnehmen.
Seit 2018 steht hörgeschädigten Menschen in Deutschland in akuten Notsituationen ein Rund-um-die-Uhr-Notruf mit Gebärdensprachdolmetscher*innen zur Verfügung. Das Angebot wird über die Pflichtsozialabgabe mitfinanziert, die die Telekom an die Bundesnetzagentur entrichtet.
Auch in den Landesgesellschaften bieten wir Services für hörgeschädigte Menschen an. T-Mobile Czech Republic bietet in Zusammenarbeit mit dem sozialen Unternehmen Transkript Online in ihren Shops eine Deaf-Hotline und einen Online-Transkriptionsdienst (Umwandlung von Gesprächen mit Kund*innen vor Ort oder am Telefon in Schrift) an. Bei T-Mobile Polska können alle Kund*innen in den Shops sowie im Kundenservice einen Gebärdensprachdolmetscherservice in Anspruch nehmen.
Unterstützung durch Einfache Sprache 12 Prozent der Menschen in Deutschland sind laut Studien nicht in der Lage, komplexe Texte zu erfassen. Um ihnen den Zugang zu unseren Produkten zu erleichtern, bieten wir unsere Produktinformationen teils auch in Einfacher Sprache an. Auch unsere #DABEI-Geschichten und einzelne Themenseiten unter „Nachhaltigkeit erleben“ in diesem CR-Bericht werden in Einfacher Sprache angeboten.
Unser Beitrag zu den SDG
Wir möchten Menschen mit Einschränkungen den Zugang zur Informations- und Wissensgesellschaft erleichtern. Dazu bieten wir speziell auf sie zugeschnittene Services an. Auch die Landesgesellschaften engagieren sich für einen barrierefreien Zugang zu ihren Diensten. Informationen dazu können den Landesprofilen entnommen werden.
Digitale Helfer für Barrierefreiheit
gibt es seit 2021 in Deutschland einen digitalen Helfer, der den genauen Standort ermitteln und Notrufe per Klick versenden kann. Gerade für Menschen mit Sprach- oder Hörbeeinträchtigung, die nicht gut oder gar nicht telefonieren können, ist das eine große Erleichterung. Die Besonderheit an dieser App, für die die Telekom das Patent besitzt, ist, dass nicht nur die Polizei oder die Feuerwehr gerufen werden können, sondern Notrufe ganz unterschiedlicher Kategorien abgesetzt werden können: Polizei-Notfall, Unfall, Feuer, Erkrankung, Überschwemmung, Person in Not und Tier in Not. Bisher konnten Menschen mit Sprach- oder Hörbeeinträchtigung Notfälle über Tess-Relay-Dienste 
oder ein Notfall-Fax absetzen – doch dabei kann wichtige Zeit verloren gehen.
Mit der „nora“-Notruf-App
Service für hörgeschädigte Menschen
2003 haben wir in Deutschland eine Hotline („Deaf-Hotline“) für gehörlose und schwerhörige Kundinnen und Kunden eingerichtet. Aktuell wenden sich täglich bis zu 50 Menschen an die Hotline. Kund*in und Berater*in sehen sich über einen videobasierten Live-Chat und können in Gebärdensprache miteinander kommunizieren. Zudem bieten wir einen Chat mit geschulten Mitarbeiter*innen an, die gehörlose Kund*innen in einfacher Sprache beraten können.
Für gehörlose Kund*innen beziehungsweise Mitglieder des Deutschen Gehörlosenbundes e. V. betreiben wir außerdem eine spezielle Online-Vertriebsseite. Dort bieten wir vergünstigte Mobilfunk- und Festnetz-Angebote an, die genau auf die Bedürfnisse gehörloser Menschen zugeschnitten sind. Über die Website können Kund*innen die gewünschten Tarife direkt buchen oder Kontakt mit den Mitarbeitenden der Deaf-Hotline aufnehmen.
Seit 2018 steht hörgeschädigten Menschen in Deutschland in akuten Notsituationen ein Rund-um-die-Uhr-Notruf mit Gebärdensprachdolmetscher*innen zur Verfügung. Das Angebot wird über die Pflichtsozialabgabe mitfinanziert, die die Telekom an die Bundesnetzagentur entrichtet.
Auch in den Landesgesellschaften bieten wir Services für hörgeschädigte Menschen an. T-Mobile Czech Republic bietet in Zusammenarbeit mit dem sozialen Unternehmen Transkript Online in ihren Shops eine Deaf-Hotline und einen Online-Transkriptionsdienst (Umwandlung von Gesprächen mit Kund*innen vor Ort oder am Telefon in Schrift) an. Bei T-Mobile Polska können alle Kund*innen in den Shops sowie im Kundenservice einen Gebärdensprachdolmetscherservice in Anspruch nehmen.
Unterstützung durch Einfache Sprache
12 Prozent der Menschen in Deutschland sind laut Studien nicht in der Lage, komplexe Texte zu erfassen. Um ihnen den Zugang zu unseren Produkten zu erleichtern, bieten wir unsere Produktinformationen teils auch in Einfacher Sprache an. Auch unsere #DABEI-Geschichten und einzelne Themenseiten unter „Nachhaltigkeit erleben“ in diesem CR-Bericht werden in Einfacher Sprache angeboten.