Telekom Logo
Corporate Responsibility Bericht 2021

Zufriedenheits- und Engagement-Score KPI

Als Maßstäbe zur Mitarbeiterzufriedenheit erheben wir die die Zufriedenheitsquote und den Engagement-Score. Als Basis wird die alle zwei Jahre stattfindende Mitarbeiterbefragung zu Grunde gelegt, während die halbjährliche Pulsbefragung als Wirksamkeitskontrolle dieser Maßnahmen genutzt wird. Dadurch können wir unsere Prozesse ständig analysieren und optimieren. Auf diese Weise haben wir die Möglichkeit die Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden stetig zu erhöhen. Die konzernweite Zufriedenheitsquote unserer Mitarbeitenden ist im Berichtsjahr auf 90 Prozent gestiegen.
 
Der Engegagment-Score der Mitarbeiterbefragung 2021 weist auf Konzernebene einen Wert von 77 auf einer Skala von 0 bis 100 aus. Bei der Befragung aus 2019 wurde der Score (ehemals „Engagement-Index“) als Mittelwert auf einer Skala von 1 bis 5 angezeigt und erzielte einen Wert von 4,0. Dies entspricht nach Umrechnung in die neue Skalenanzeige 80 Punkten. Damit ist der Engagement-Score im Berichtsjahr um drei Punkte gegenüber der letzten Befragung gesunken.
 

  Daten durch PwC geprüft.