Über diesen bericht KonzernPorträt 10 konzeRnpoRtRät. mit rund 132 millionen mobilfunk-Kunden, 32 millionen festnetz- und knapp 17 millionen breitband-anschlüssen in rund 50 ländern zählt die deutsche telekom zu den weltweit führenden integrierten telekommu- nikationsunternehmen. Privatkunden sowie groß- und geschäftskun- den bieten wir ein breites Portfolio an Produkten und diensten in den bereichen festnetz/breitband, mobilfunk, internet und internet-tV sowie weitere innovative lösungen für vernetztes leben und arbeiten. im geschäftsjahr 2012 haben wir mit weltweit rund 230 000 mitarbei- tern einen umsatz in höhe von 58,2 milliarden euro erwirtschaftet. der Konzern bekennt sich ausdrücklich zu seiner unternehmerischen Verantwortung und legt seinem geschäftlichen handeln sowohl wirt- schaftliche als auch soziale und ökologische Kriterien zugrunde. im ein- klang mit dem ziel, internationaler marktführer für vernetztes leben und arbeiten zu werden, haben wir uns vorgenommen, eine Vorreiterrolle im bereich corporate responsibility (cr) zu übernehmen. konzernstruktur und operative seGmente. die organisations- und managementstruktur der telekom umfasst die operativen Segmente deutschland, europa, uSa, das Systemgeschäft sowie den bereich Konzernzentrale & Shared Services . deutschland: das operative Segment deutschland umfasst sämtli- che aktivitäten des festnetz- und mobilfunk-geschäfts in deutsch- land. darüber hinaus erbringt es telekommunikationsvorleistungen für andere operative Segmente im Konzern. die anhaltende nach- frage nach breitbandprodukten in festnetz und mobilfunk hat hier zu einem umsatzwachstum geführt. durch fokussierung auf Wert- haltigkeit im festnetz konnten wir uns unter den gegebenen regula- torischen und ökonomischen rahmenbedingungen gut im markt behaupten. trotz des starken Wettbewerbs verzeichneten wir im mobilfunk eine positive Kundenentwicklung. der umsatz des opera- tiven Segments lag im Jahr 2012 um 2 Prozent unter dem Vorjahres- wert; der umsatzrückgang fiel damit um die hälfte geringer aus als noch 2011. europa: das operative Segment europa umfasst sämtliche aktivitä- ten aus dem festnetz- und mobilfunk-geschäft der landesgesell- schaften in griechenland, rumänien, ungarn, Polen, der tschechi- schen republik, Kroatien, den niederlanden, der Slowakei, öster- reich, bulgarien, albanien, der eJr mazedonien und montenegro sowie des Joint Ventures everything everywhere in großbritannien. darüber hinaus werden den geschäftskunden in einzelnen landes- gesellschaften auch ict-lösungen angeboten. gleichfalls zum ope- rativen Segment europa gehört der bereich international carrier Sales & Solutions, der hauptsächlich telekommunikationsvorleistun- gen für andere operative Segmente im Konzern erbringt. in unserem operativen Segment europa haben sich 2012 die Kundenbestände trotz des harten Wettbewerbs und der weiterhin schwierigen kon- junkturellen lage in den meisten ländern robust entwickelt. 2012 erzielte unser operatives Segment europa einen gesamtumsatz von 14,4 milliarden euro und lag damit 4,7 Prozent unter dem Vorjahres- wert. usa: das operative Segment uSa umfasst sämtliche mobilfunk- aktivitäten auf dem uS-amerikanischen markt. der gesamt- umsatz unseres operativen Segments uSa erhöhte sich im geschäftsjahr 2012 gegenüber dem Vorjahr aufgrund von Wechsel- kurseffekten um 3,8 Prozent von 14,8 milliarden euro auf 15,4 milli- arden euro. auf uS-dollar-basis verzeichnete t-mobile uSa einen umsatzrückgang um 4,1 Prozent gegenüber dem Vergleichszeit- raum des Vorjahres. hauptgrund hierfür waren niedrigere Service- umsätze, die durch höhere endgeräteumsätze im zusammenhang mit den Value-tarifen nur zum teil ausgeglichen werden konnten. am 3. oktober 2012 wurde der zusammenschluss von t-mobile uSa mit dem Wettbewerber metroPcS bekannt gegeben. die trans- aktion wurde am 30. april 2013 abgeschlossen. Seit dem 1. mai 2013 wird die neue, gemeinsame gesellschaft, an der die deutsche telekom 74 Prozent der anteile hält, unter dem namen t-mobile uS an der new yorker börse gehandelt. systemgeschäft: das operative Segment Systemgeschäft bündelt unter der marke t-Systems das geschäft mit ict-Produkten und -lösungen für große multinationale unternehmen. im geschäftsjahr 2012 steigerte das Segment den auftragseingang gegenüber dem Vorjahr deutlich um 18 Prozent. grund hierfür sind wichtige Ver- tragsabschlüsse wie zum beispiel großaufträge von der katalani- schen regierung, Shell, clariant, bP, daimler, british american tobacco und dem Schweizer industriekonzern georg fischer. Konzernzentrale & shared services. die Konzernzentrale & Shared Services umfassen alle Konzerneinhei- ten, die nicht direkt einem der operativen Segmente zugeordnet sind. die Konzernzentrale übernimmt die strategischen und segmentüber- greifenden Steuerungsaufgaben. die sogenannten Shared Services , die ihre leistungen schwerpunktmäßig in deutschland erbringen, sind für alle sonstigen operativen aufgaben zuständig, die nicht unmittelbar das Kerngeschäft der operativen Segmente betreffen. zu den Shared Services zählen neben den typischen dienstleistungen wie finanzbuch- haltung, Personalservice und operativem einkauf unter anderem Vivento, die dafür verantwortlich ist, im rahmen des Personalumbaus mitarbeitern neue beschäftigungsmöglichkeiten zu vermitteln, der bereich „grundstücke und gebäude“ sowie der bereich „mobilitySolu- tions“ als Komplettanbieter von fuhrparkmanagement und mobilitäts- leistungen.