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Werte & Leitlinien.

63 % der Mitarbeiter kennen und verstehen Leitlinien nicht nur, sondern leben diese im Arbeitsalltag.
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Beschäftigte setzen sich am „Tag der Leitlinien“ mit Guiding Principles und deren Umsetzung im Alltag auseinander.
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Online-Tool „Code of Conduct Interactive“ im ersten Monat nach Einführung bereits 35 000-mal genutzt.
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Kontinuierlich arbeitet die Deutsche Telekom daran, im gesamten Konzern eine werteorientierte Unternehmenskultur zu etablieren, die von verantwortlichem und nachhaltigem Verhalten geprägt ist. Unsere Leitlinien (Guiding Principles) und der darauf aufbauende Verhaltenskodex (Code of Conduct) bilden das Grundgerüst für unser unternehmerisches Handeln – in der Zusammenarbeit mit externen Anspruchsgruppen ebenso wie innerhalb des Unternehmens.

Guiding Principles: Konzernweit gültige Leitlinien.

Unsere Unternehmenskultur basiert auf den seit Januar 2009 konzernweit gültigen Guiding Principles. Sie repräsentieren unsere Wertvorstellungen und Überzeugungen und prägen unser Handeln.

Die fünf Guiding Principles der Telekom:

Kunden begeistern.
Integrität und Wertschätzung leben.
Offen zur Entscheidung – geschlossen umsetzen.
An die Spitze! Leistung anerkennen – Chancen bieten.
Ich bin die Telekom – auf mich ist Verlass.

Im Jahr 2010 haben wir die Guiding Principles konzernweit implementiert. Die Leitlinien sind in 19 Sprachen verfügbar sowie in 34 Ländern und 50 Geschäftseinheiten verankert.

Regelmäßig führen wir konzernweit kurze Pulsbefragungen zur Zufriedenheit unserer Mitarbeiter und zu ihrem Verständnis der Konzernstrategie durch. Im November 2011 fragten wir sie zum dritten Mal, welche Erfahrungen sie mit der Umsetzung der Guiding Principles in ihrer täglichen Arbeit machen. 63 Prozent der Mitarbeiter antworteten, dass sie die Leitlinien nicht nur kennen und verstehen, sondern diese auch in ihrem Arbeitsalltag leben.

Verankerung der Unternehmenswerte am Tag der Leitlinien.

Um die Guiding Principles im Arbeitsalltag erlebbar zu machen, findet jährlich konzernweit der „Tag der Leitlinien" statt. Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter ist aufgerufen, sich mit den Leitlinien und ihrer Umsetzung im Alltag auseinanderzusetzen.

Am 28. September 2011 standen vielfältige Aktivitäten, wie Spiele, Wettkämpfe, Grußbotschaften oder ein gemeinsames Frühstück auf dem Programm. In einer Fotoshow wurde anschließend im Intranet über Aktionen aus dem gesamten Konzern berichtet. Einen Ausschnitt der Bandbreite zeigen die folgenden Aktivitäten:

René Obermann diskutierte mit seinem Team den Einfluss der Leitlinien auf die Arbeit in der Konzernzentrale.
Führungskräfte in Tschechien organisierten ein Frühstück zum Leitlinientag und nutzten die Gelegenheit zum Austausch im Team.
Rumänische Mitarbeiter, die in ihrer täglichen Arbeit normalerweise keinen Kundenkontakt haben, verbrachten den Leitlinientag in Shops oder Call Centern, um die Service-Kultur zu stärken.
Beschäftigte vom Kundenservice in Brühl (Deutschland) verkauften mit den Leitlinien versehene Glückskekse. Der Erlös ging an BILD hilft e.V. „Ein Herz für Kinder".
Österreichische Mitarbeiter ließen die Leitlinien von einem Karikaturisten darstellen und konnten sich „ihre" Leitlinie aussuchen.
Die Beschäftigten von T-Mobile in Seattle wurden zum „Values Day" unter anderem mit einer Rap-Version der Leitlinien empfangen.
In Frankfurt entwickelten Mitarbeiter ein „Guiding Principles Digit Game" und veranstalteten einen Workshop zur Umsetzung der Leitlinien.
Bei T-Systems Malaysia wurde ein „Guiding Principle Hero" gekürt.
Beschäftigte aus dem Bereich Health & Safety beim Technischen Service erarbeiteten eine Fotostory „Die Gesundheit unserer Kolleginnen und Kollegen ist uns wichtig".
Das Competence Center Mobility Solutions von T-Systems entwickelte eine App zum Code of Conduct und den Leitlinien.
Viele Mitarbeiterteams nutzten den Tag, um sich in gemeinnützigen Projekten zu engagieren.

Auch Auszubildende beteiligten sich am Tag der Leitlinien, beispielsweise:

In Koblenz kochten die Auszubildenden ein internationales Menü mit Gerichten unter anderem aus Südkorea oder dem Kosovo.
Im Ausbildungszentrum Ulm wurde eine Schnitzeljagd durch die Innenstadt veranstaltet.
Zudem organisierten die Ulmer Auszubildenden einen Sponsorenlauf für die Lebenshilfe Kempten, deren Sportgruppe ebenfalls mitlief. Über 2 600 Euro wurden so „erlaufen" und der Lebenshilfe übergeben.

CR-Bericht des Vorjahres

Konzernweite Einführung des Code of Conduct.

Unser Code of Conduct konkretisiert die fünf Konzernleitlinien (Guiding Principles) und legt seit 2006 klare Verhaltensanforderungen für die tägliche Arbeit fest. Er gilt weltweit für alle Beschäftigten des Telekom Konzerns. Der Code of Conduct verknüpft unseren Anspruch, Recht und Gesetz einzuhalten, mit unseren Anforderungen an ethisches Verhalten und den Guiding Principles. Aufgrund gestiegener gesellschaftlicher Anforderungen an regelkonformes und rechtlich einwandfreies Verhalten und der Einführung der Guiding Principles Anfang 2009 haben wir im Jahr 2010 unseren Code of Conduct weiterentwickelt.

Code of Conduct

Im Juni 2011 schlossen wir die Einführung des im Vorjahr überarbeiteten Code of Conduct in Deutschland erfolgreich ab. Führungskräften stellten wir dafür ein multimediales Schulungspaket zur Verfügung. Alle Beschäftigte der Telekom in Deutschland unterstützten wir mit dem Online-Tool „Code of Conduct Interactive". Im ersten Monat nach der Einführung des Tools in Deutschland im Mai 2011 wurde es 35 000-mal genutzt. Die internationale Implementierung, die unter Berücksichtigung lokaler Rechts- und Datenschutzanforderungen durchgeführt wurde, war Ende Dezember 2011 beendet.